公共服务领域的核心理念是为公众提供基本服务，包括医疗、卫生、住房、公共交通等，领导者和管理者须具有专业知识和人际关系技巧外，也必须牢记他们的工作应以公众利益为先，即使这些服务是由私人企业来经营。
过去几年来，政府投入许多资源来逆转地铁系统发生事故，带给国人的不便和埋怨，就是一个很明显的例子，包括耗资数亿元为经营者购买巴士，目的就是为了解决公众所关注的问题。而在这个纠正的过程中，如果无法突破固有的思维，还是以为一切可以完全交由市场操作，公共服务领域仍有可能出现难题。
人们现在对公共部门和非盈利部门监管者的要求已越来越高，特别是关系生活上的需求，以及他们所须付出的代价，尤其是医疗费用和交通费。
如果能在正确的概念框架上执行，并有效地与公众沟通和解释，最后纠错并作出改善，在达到公众的期望外，也能体现公共服务管理与领导的素质。从另一个角度来看，有效的基本公共服务供给状况，其实也反映一个国家和社会的发展和进步程度。
