10月10日，看了早报言论版上《邱德拔医院服务令人失望》一文后，我不禁联想到自己在新加坡中央医院的一次就医“体验”。
今年8月1日，我去中央医院做了一次常规的胃内窥镜检查。因为比较害怕胃内窥镜插入喉部时的不适，所以特地选择在麻醉状态下的“无痛”检查。当天下午检查开始前，先后有两名护士告诉我，在做内窥镜检查的整个过程中，我都会处于睡眠状态，不会有任何知觉。但实际情况恰好相反，在整个检查过程中，我始终处于非常清醒的状态，并且在内窥镜进入的过程中感到非常难受和恶心。
在胃内窥镜检查结束后不久，我就感觉口腔里有些刺痛，让丈夫看了一下，发现口腔粘膜有破损出血的情况。当晚进食时，咽喉部位感觉尤为疼痛，连续好几天都要服用消炎药物。
后来的情况不仅仅是咽喉部位肿痛，连右上颈部和耳根部位都被波及。痛感到了夜晚更为明显，以致影响睡眠，必须服用止痛药物才能入睡。8月7日，右脸部又发现有肿起的情况，在吞咽唾液时颈部会感到疼痛。
至今我有三点不明白：第一，为什么在注射麻醉药物后我仍会处在清醒的状态，而其他被检查者的情况和我完全相反；第二，我不明白为什么医务人员在我处于清醒状态时，在未征询病患意愿的情况下，仍然强行插入内窥镜；最后让我更不解的是，为什么普通的胃内窥镜检查，竟然会给我带来如此多的痛苦和烦恼。
带着这些疑问，我于8月15日发了一封电邮给中央医院，要求得到明确的回应和解释。后来我去中央医院领取检验报告和医生面对面沟通时，当班医生对我的上述疑问并没有给予正面回应和解释。大约是9月1日，中央医院来电话，说是要了解复核情况。我在电话里把当时内窥镜检查的经过又复述了一次，并再次要求对方给我一个书面的回复和解释。
遗憾的是，时至今日，中央医院再也没有联系我，不管是电邮还是电话。难道中央医院对待患者的投诉就是这样的“操作规范”吗？我住在东部地区，因为信任大医院，才会舍近求远去中央医院做这么一个普普通通的常规检查，没料到会有这样的状况发生，让我很失望。
必须说明的是，我不是一竹竿打翻一船人，中央医院也有让我很满意的地方。前不久，我在中央医院做了一个小小的肩部血管瘤切除手术，主刀的医生非常认真和细心。在注射局部麻醉药物后，严格按照规范确认无误才开始手术。
希望中央医院能够尽早给予我一个令人信服的合情合理的回复。
