《交流站》不时收到关于服务素质不到位的投诉稿。服务素质一直以来是读者所关切的课题。向报章投稿质疑服务素质或提出建议，有助于服务供应方改善情况，对保护消费者利益产生立竿见影的效果。
不少公共服务部门、医院、电信公司、银行等，都非常重视针对它们服务素质的读者投函，会立即要求站长协助联系读者，进一步了解读者的关切和情况细节，以展开进一步调查。它们也会以最快速度，对读者投函作出答复，显示它们确实重视读者反馈，也凸显本站传达读者声音的角色。
另一方面，随着互联网科技逐渐成熟，诸如私召车、送餐服务、网络购物、短期租房（本地法律明文禁止）等服务越来越受欢迎。这类新型服务有的注重服务素质，例如私召车平台就让乘客对司机的服务作出评价，其他乘客可作为参考。
至于那些没有评价功能或不在乎客户反馈的业者，消费者也可以通过拒绝使用其服务来让它觉醒，进而改善自身的服务。
