我在华侨银行有一个户头，用于存入每月工资，已经用了八年多。最近一个月，连续遇到两个难以理解的收费项目。


第一个是跨银行的财路转账服务费（GIRO Service Charge）。11月初，我检查户头时发现，华侨银行于10月30日扣了10元的转账服务费。我很不解，随即发电邮询问。工作人员的解释是，在进行财路转账前两天，银行会检查客户的户头余额是否足够支付所要转的金额，如果发现余额不足，就会从户头中扣除10元的服务费。


这个解释让我无法接受。银行发现客户户头的余额不足，不能支付所要转的金额时，首先应做的是马上通知客户，以便客户可尽快向户头充钱。然而，我从来没有收到银行发来的余额不足的提醒短信。


其次，如果客户的户头余额已经不足，银行再扣除10元服务费，这是什么道理？难道扣除了10元服务费，客户的户头余额就会足够吗？这不是很荒唐吗？


第二个是延期罚款（late charge）。我有一张华侨银行的OCBC 365信用卡。10月份使用该卡消费了，应最迟在11月22日还款149.43元（或最低还款50元）。11月22日因为外出未归，我于23日早上7时许在网上银行缴清149.43元。同一时间，我发现银行已开出100元的延期罚款。我立刻提交免除申请，一天后被告知不能免除，银行没有给我任何理由。


我的信用卡欠款只是149.43元，延期一天就全部还清，但是罚款100元，是否太离谱了？罚款日期显示22日，那应该是还款限期的最后一天，怎么就成了延期罚款日？此外，客户申请免除，为什么不被批准，也不告知理由？