谨答复《联合早报·交流站》于12月31日刊登的陈雅妹读者投函《开发新应用要顾及年长者》：
我们感谢陈女士的反馈，并向她保证包容性是政府数码服务的关键设计考量。我们通过在产品推出之前进行广泛全面的用户研究，以及在产品推出之后根据用户反馈不断改进来实现包容性。例如，我们目前在榜鹅综合诊疗所试用电子政府密码应用（SingPass Mobile）进行病人登记，以收集公众反馈，然后才推广到全国。
我们也向陈女士保证，SingPass Mobile是身份认证的另一种选择，它不会取代身份证的使用。在我们继续向全民推广使用数码服务之余，我们也认识到有些用户可能不希望使用这些服务，或数码接入有限。
我们确实认识到我们社区中的某些群体可能无法充分享受科技所带来的好处，因为他们对科技不熟悉或接入有限。因此，政府科技局一直与业者及政府机构合作，包括资讯通信媒体发展局属下帮助年长者学习如何在手机上使用常用功能和应用的数码教室（Digital Clinics）。我们将继续与我们的伙伴紧密合作，建立一个具有数码包容性的社会。
政府科技局全国数码身份认证计划署高级署长郭国兴
