谨答复《联合早报·交流站》于2019年12月2日刊登的石磊读者投函《质疑华侨银行二收费项目》：
我们感谢石先生在报章投函提供的反馈，并已联系他了结此事。
我们也感谢石先生给我们机会澄清，为何客户可能会被收取财路转账服务费（GIRO Service Charge）。财路转账是一项自动化电子服务，收费机构以之向客户收取电子付款。银行是帮助完成经授权的财路扣除的中介机构。系统会尝试在财路转账到期日，从客户户头扣除所订立的金额，如果户头金额不足，则会在扣除失败后收取10元的财路转账服务费。
财路扣除会在到期日当天的任何时间进行。因此，我们鼓励客户在到期日前至少一个营业日，将资金转入他们的财路扣除户头。客户在户头之间转移资金的最快方式，是使用“快速和安全的转账”（Fast And Secure Transfers，简称FAST）。FAST可将资金立即从一个户头转到另一个户头，并可方便地通过手机或网上银行进行。
我们感谢石先生的反馈，并为最初的沟通错误深表歉意。
华侨银行 客户联络中心总经理
林志兴
