答复
谨答复《联合早报·交流站》于1月30日刊登的林香莲读者投函《取消旅游保险得罚款合理吗？》：
我们希望借此机会澄清，职总英康为客户提供了取消旅游保单和退还保费的灵活性，条件是客户在旅程开始前要求取消旅游保险，并没有索赔。我们不会因为取消旅游保险而施加任何罚款，但不论所支付的保费多少，都会为处理退款收取21.40元的一次性行政费。
然而，我们知道，鉴于武汉肺炎疫情还在发展，许多客户可能会重新考虑他们即将到来的旅行计划。因此，对于因武汉肺炎疫情而取消行程的客户，如果他们在2020年1月20日或之后要求取消旅游保险，职总英康将免除21.40元的行政费，全额退还客户所支付的保费。这项豁免将适用于旅行日期截至2020年6月30日的行程。
已在1月20日或之后为取消旅游保险支付行政费的客户，可在未来14个工作日内获退还上述费用。
如果林女士在取消她的旅游保险方面需要任何进一步的协助，请电邮pline@income.com.sg与我们联系。
职总英康个人保险主管
蔡碧玲
