答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月13日刊登的林励勤读者投函《酷航退款网页和客服电话都不通》：
对于林先生的不愉快经历，酷航深表歉意。酷航的退款网页让客户在方便的时候申请退款。我们很遗憾得知，林先生在使用退款网页时遇到问题，我们已联系他以了解更多详情，并协助解决他的机票预订问题。一般来说，如果客户无法联系上我们的客户服务中心，也可以通过我们的网站表格（https://help.flyscoot.com/s/email-us）或社交媒体平台，如面簿、推特或微博联系我们。
鉴于2019冠状病毒疫情的发展，许多客户来电询问他们的预订情况，酷航客服中心的通话量因此大为增加。此外，由于春假延长，我们在广州的客服中心不得不暂时停止运作，直到2020年2月13日才得到当地政府的批准，恢复运作。酷航对由此所带来的不便深表歉意。
（作者是酷航首席商务官）
