郭茗基


我是建国一代，去年5月第一次到大巴窑综合诊疗所的牙医部门洗牙，被诊断患出严重的牙周病。牙医建议并推荐我到国大口腔医学中心（University Centre for Oral Health）接受治疗。我当天预约，安排到在去年7月看牙医。


国大口腔医学中心是一栋新的大楼，我按时到达，一切没有拖延，值得称赞。给我治疗的牙医Jacob Chew服务周到，诊断和治疗仔细，也减轻两我害怕疼痛的压力。


今年1月我前去复诊，牙医建议还有两颗牙齿要拔掉，然后才能安排配戴假牙，接着须在4月前去检查牙龈状况。


我到柜台付费并安排拔牙和配置假牙事宜。首先，拔牙的预约在2月份，配置假牙的第一次预约日期却要等到10月13日，而整个过程共需六次，即10月两次、11月两次和12月两次，最后一次预约日期是今年12月31日。我问柜台服务人员为什么需要那么长的时间，她回答说这是常态。


最近收到国大口腔医学中心有关行政服务和医疗人员服务满意度的调查问卷，我根据过去的体验给了好评，但在安排配置假牙的服务方面，我不明白为何要等那么长的时间，还要来回奔波六次才能完成。


我在今年2月拔牙之后，若没有配置假牙，口腔左边完全不能咀嚼，所引起的不方便要等待到今年12月才能完全获得解决。这样的牙科服务合理吗？