我妈妈是30多年的新电信忠实客户。两个月前，她换了別家的电信服务，终止了新电信的服务，但她还有剩余的款额在新电信账号里。


我每个月帮我妈准时付账单，但我就是不明白，为什么等了两个多月，新电信还没有退还余额。


我曾去新电信询问，客服员说，我妈必须自己拿着身份证前去确认自己的身份，或者写授权信给我，我才能帮她办理退款。


我妈是个80多岁的老人家，行动不便，既然她已不是新电信的客户，为什么新电信的电脑系统不能自动以支票方式退还余额？如果客户忘了还有余额在账号里，新电信岂不是白白赚到了？