答复


谨答复《联合早报·交流站》于11月17日刊登黄丽云读者的投函《要等多久新电信才退回余额？》：


我们已联系黄女士，就退款流程作出澄清，并将余额退还给她的母亲。


由于客户服务人员的失误，退款最初没有得到处理。


为保障客户的利益及防止欺诈，我们已采取身份核实措施。不过，我们会尽力满足客户的需求，包括那些行动不便的客户。如客户无法亲自到场核实身份，我们会安排客服人员与客户通电话。


对于延迟处理退款及所造成的不便，我们深表歉意，并感谢黄女士的反馈。


新电信


个人通讯营运副总裁


蔡妙珍