谨答复《联合早报·交流站》于10月13日和10月28日刊登的杜诗卉读者投函《天花板漏水维修费分担不公平》和《为何建屋局没获许可却扣除HIP费用？》：
我们要澄清，建屋发展局必须先得到屋主的授权，才能从屋主的公积金户头扣除任何款项。就家居改进计划（HIP）而言，当局会在整个邻里的工程完成后，才向屋主发出账单。屋主收到账单后，可上网授权当局从他的公积金户头扣除款项；若需要帮助，也可到建屋局分局办理。
就作者的情况而言，虽然她父亲的组屋的HIP工程已于2018年8月完工，但我们的记录显示，还没向他发出账单。因此，我们还没从他的公积金户头扣除任何款项来支付HIP工程。建屋局在处理过程中保持严格的诚信标准，特别是在敏感问题如居民的账单上，我们愿与屋主合作，以确定读者投函中所提到的公积金扣款是为了什么。
另外，作者也分享了她厨房厕所天花板漏水的情况。组屋屋主有责任维修他们的房子内部。楼上楼下组屋之间的地板／天花板漏水，须由楼上楼下的屋主共同负责维修。因此，当组屋出现漏水问题时，楼上楼下的屋主须互相联系，进行调查及维修。为了解决作者在2018年首次提出的漏水问题，她的楼上邻居选择了聘请私人承包商进行维修。为了确定漏水问题已经解决，必须对楼上单位进行漏水测试。然而，由于作者拒绝了建屋局关于从她父亲的单位进行检查的要求，我们无法进行漏水测试，以确定是否须对楼上单位作进一步的维修工程。
2019年12月，在杜女士父亲组屋的HIP工程完成一年多后，杜女士报称厨房厕所的天花板有漏水迹象。为方便维修和确保双方屋主都能负担维修费用，我们向杜女士提出友好协助计划（Goodwill Repair Assistance Scheme），由建屋局共同支付50%的维修费用，剩余的50%由楼上楼下屋主均摊。据我们了解，杜女士拒绝接受该计划。我们会继续与作者接触，以寻求友好的解决方案。
建屋发展局处长（翻新工程管理）廖民杰
