蔡美娥
冠病疫情暴发，加速各行各业数码化。科技日新月异，对天天接触手机电脑的年轻人不是问题，但对一些中老年人而言，先别说跟上科技发展的步伐，就连如何基本掌控电子设备都成问题。
我国社会素来讲究饮水思源，关爱建国和立国一代，坚持不让任何一个国民掉队的社会原则。然而，这数码化转型似乎有些操之过急。前阵子的电子账单取代纸张账单，一封来信就搞到一些年长者不知所措，后来的无支票转账又把他们折磨得心神不定。如今发出的“重新探索新加坡”消费券，更是让一些老人可望而不可及，要他们用SingPass兑换，其实是等同于把个人隐私交到第三者手中。
我曾经帮一个年长者申请免除去纸张化账单，她要把SingPass密码告诉我。我告诉她不需要，并且提醒她千万不能随便告诉他人自己的SingPass密码。她很气愤地说，现在政府部门什么都要SingPass才能做，她自己不懂得用电脑，不给人SingPass密码就什么都做不了。我为之语塞，只能点头附和。不过，我担心这一小部分的年长者，倘若遇到心怀不轨之徒，会不会连棺材本被盗走都不知道。
年长者之所以会惊慌失措，主要原因是有关当局或机构在信件中，都要求收信人上网或拨自动答复电话求助。本来，无法上网没关系，可以打电话，但是电话多数是电脑预设程序，要跟着指示按号码，老年人一来没耐性，二来容易手忙脚乱，一个按错就慌了。再者，官方来信和电话还有华文的，非官方的一律是英文的，这对不谙英文的年长者又是一层障碍。
其实，有关当局或机构可以为有需要的年长者提供一些暖心服务。例如，在信件中附上回邮信封让他们寄出回复，其他细节就不用他们操心，一切为他们代劳。在此笔者要以星和为例，并表扬其做法。星和在去纸张化过程中，给予60岁以上年长者自由选择。倘若他们愿意就选择电子账单，否则星和将继续为他们提供免费的纸张账单；60岁以下者若想继续使用纸张账单则须付费。这是一个较为灵活也较有人情味的处理方式，可作为参考。
数码化是大势所趋，希望政府和企业在这个转型过程中多点宽容，给小部分不谙数码的年长者多点协助，让社会更加温馨。
