杨煜业


今年5月，小女的一份保单到期，我联系了宏利保险新加坡（Manulife Singapore）的代理员，想要一份列明款项的清单。对方回应说正值病毒阻断措施期间，办公室没人办事，迟些时候会回复我。


等了许久没有消息，代理员又不接电话，发短信留言也不回复。打电话给保险公司，过了一关又一关，好不容易接线员接听，她说如果要进一步了解，可以联络代理员。


我花了好长一段时间，打了许多通电话，终于联络上代理员。他表示会叫公司把文件寄给我，结果两次寄来的文件都不是我要的。我联系上代理员，得到的回应是“哦哦，我会通知公司”，过后又不了了之。


电话总是不接、不回电，似乎刻意回避。到了11月6日，我用了另一个号码才联系上代理员，向对方严正表明立场，他又说会联络公司，并承诺会在11月11日给我回复。时至今日，还是空等。


我对代理员不负责任的态度深感费解和不满。一份文件等了半年还拿不到。在此希望有关保险公司能认真处理此事。