答复
谨答复《联合早报·交流站》于1月28日刊登的陈文发读者投函《预约换新钞为何须提供密码？》：
我们感谢陈先生的反馈，并给我们机会说明通过网上表格预约时段换取农历新年新钞的流程。
我们要求客户输入他们的卡号和密码，是因为双重认证（Two-Factor authentication，简称2FA），以验证预约者确实是持卡人和华侨银行客户。我们向陈先生保证，华侨银行的换新钞网上预约表格是安全的，客户提供给银行系统的信息也经过加密。
我们感谢陈先生让我们有机会为他和他的家人服务。
华侨银行
分行营运与风险主管
胡慧芝
