答复
谨答复《联合早报·交流站》于2月20日刊登的杨惪翔读者投函《为何新能源拖欠用户押金？》：
我们对于给杨先生所造成不便深表歉意，并已联系他协助处理。
我们希望杨先生理解，由于每个账号都有特定的属性标签，所以他的地址不能自动更新。对于搬到新房子的客户，我们建议他们关闭现有的公用事业账号，并为新住址开一个新的账号。
我们还想说明的是，退还押金所需的时间因退还方式而异，包括通过财路、现款直接存入或支票。
我们理应更好地就上述情况与杨先生沟通，并感谢他提出反馈，帮助我们改进服务。
新能源服务公司
客户服务副主管
吴伟民
