本地一些美容院采用强硬行销手法，服务素质也不理想，引起许多消费者的不满。新加坡消费者协会的数据显示，关于美容院的投诉在过去五年连续高居投诉榜首。


消协今天发表文告说，消协在2011年至2015年之间处理了1525起关于美容院的投诉。其中约32％（485起）与美容院采用不当行销手法有关。


一些投诉者指美容院人员在推销配套时扣住她们的个人物品不还，有些则批评消费者的容貌或身材。他们经常选在消费者正进行美容护理或衣衫不整的情况下，以高压手法推销配套。


另有20％（311起）的投诉者对服务素质不满意，而寻求消协的协助。她们指美容院人员不够专业、缺乏训练或护理不当，有些美容师甚至在护理时弄伤顾客。


消协每年都会接到上千个消费者的询问电话或电邮、投诉和反馈等，消协会根据投诉性质处理部分投诉。这包括为消费者写信，由消费者自己同业者交涉，或代表消费者出面进行调解。


这类个案占总投诉量的大约10％至15％。


数据显示，关于美容院的各种投诉在2011年有1565起，在隔年猛增至1984起。随着人们对不当行销手法的意识日益提高，投诉量开始逐年下降至去年的1664起，其中的227起获消协处理。


文告说，消协双管齐下尝试解决美容投诉问题。消协将向美容业者提倡以公平交易的手法做生意，同时提高消费者对自身权益和责任的意识。


消协也有权要求业者签署自愿遵从协议（Voluntary Compliance Agreement），对方必须承诺停止以不当手法销售商品，目前有四家美容院签署了协议。


此外，消协也积极推广消协保证标志计划（CaseTrust），现有641家美容业者加入消协的Spa与保健业保证标志计划。这些业者会给予签订美容配套的顾客五天的冷静期，而且按规定不会在护理室内强硬推销配套。


在消协五年来处理的投诉中，只有8.5％是针对获得消协保证标志的业者。


消协将在下个星期六（30日）早上10时至下午1时，在职总大厦礼堂举行免费讲解会，向消费者介绍在购买美容产品或服务时该注意的事项。


公众可到消协官网https://www.case.org.sg/events.aspx报名参加。