病房护士的职责不单是照顾住院病患，她们也须时刻记录与患者病情相关的资料作为存档，行政等非护理工作因此占据了她们大部分的工作时间。
新加坡国大医院2010年一项调查发现，普通病房护士花在行政工作上的时间高达七成，只有约三成时间用于照顾病患需求。
为让护士能有更多时间照顾病患，院方特别利用一个月的时间，追踪观察普通病房护士的工作情形，进行评估后便从隔年开始逐步简化她们的非护理工作，最终提高工作效率，同时也改善了医患关系。
如今，普通病房护士处理护理档案所用时间从2010年的20％减至今年的11％，直接接触病患的时间也增至约五成，相等于每名护士在每轮值班中，多了一个半小时的时间照顾病患需求。
国大医院护理副总监（护理素质）黄素真（52岁）受访时说：“病房护士每天都很忙碌，但同时也接到不少病患的反馈，建议我们改善一些工作表现，比如对病患按呼叫铃后的反应不够迅速，或与病患沟通时间不够等。也就是说，病患认为我们对他们的护理和关注度并不足够。后来，我们决定观察10名早班普通病房护士的工作情况再做评估，通常早上是三个轮班中最繁忙的一次。”
院方发现，普通病房护士花很多时间处理繁琐工作，同时需要到处不停走动、接听电话和回应病患呼叫铃，黄素真说，值班情况可以用混乱来形容。
“那时我们的病房好像一个菜市场，病患呼叫铃的声响此起彼伏，但护士同时又得忙于很多其他非护理的工作，可说是分身乏术，导致她们的工作时常被干扰，病患等候的时间也被拉长。”
自从掌握了护士每日的工作流程后，院方决定把原本20页长的行政档案缩减至七页，并在去年全面电脑化，方便护士输入；部分非行政的工作流程也获改善。
国大医院至今已为院内30个普通病房的护士落实了这套新的工作流程。
专科护士卢佩霞（30岁）对工作上的改变深有体会。她说：“护士如今实行每两小时固定巡房一次的做法，确保每个病患需求都能满足，而不是以前按需应对的做法，以此减少了病患按呼叫铃和等候护士的时间。”
在固定巡房时间后，病患按呼叫铃的次数减少了两成。
另一方面，普通病房护士人手方面也有改善。以一个C级普通病房为例，以前每次值班只有两名护士负责照顾16名病患。
卢佩霞说，如今护士人手分配较为灵活，会按病患人数和需求分配，同时采取同一班护士负责同一病房患者的做法。
“同一批护士值班的好处是我们都很熟悉病患情况，在轮班交接时，不必再花时间和同事介绍病人情况，省下不少时间，也增添了亲切感。”