徐仲薇这个名字，在许多人的回忆里，还有着一定的分量。这名上世纪80年代至90年代初在台湾颇有名气的前歌手，如今是渣打银行（Standard Chartered）新加坡总裁，是本地少见的银行界女掌舵人。


上任不到一年，徐仲薇与渣打银行已经历了不少挑战。最为外人所知的，要属今年7月初发生的荷兰村渣打银行抢劫案。近六年来，本地未曾发生过银行抢劫案，因此这起案件格外轰动。


徐仲薇接受《联合早报》专访时，首次透露她在劫案发生第一刻的感受。她说：“我脑海里闪过的第一个念头是，职员安不安全、客户安不安全，他们是我首要的考量。”


尽管银行抢劫案在本地很罕见，徐仲薇透露，渣打银行其实每月都进行训练和演习，她对荷兰村渣打银行分行职员的临危不乱感到自豪。她说：“我们会继续重点关注分行的保安，确保我们适当地应对这类事故。”


当然，这起抢劫案并非徐仲薇上任以来的最大挑战。


近期，本地银行界似乎迎来了“多事之秋”。包括星展集团、渣打银行在内的三家银行，因涉及一个马来西亚发展有限公司（1MDB，简称一马公司）相关资金流动交易，在反洗黑钱工作上有疏漏，被新加坡金融管理局点名批评。此外，一些石油与天然气业者的债务和违约问题，也曝露了本地银行的曝险、以及银行分销高风险债券时收取回扣的现象。


徐仲薇坦言，银行界整体面对的逆风不小。监管标准加强、经济增长放缓和整体利率走低等等因素，都影响银行的增长和收益。


徐仲薇说：“我们仍很乐观，但情况不会像以前般容易。我们必须更加努力、更加有竞争力、更加灵活，动作也要更快。我们也必须认真挑选真正想做的、真正能取胜的业务。不是所有业务都在涨潮期，有些会涨得更高点。”


去年初，渣打银行退出机构现金证券、证券研究和股本市场业务。到了去年10月，即徐仲薇上任期间，渣打银行更宣布逐步退出股票衍生品与可转换债券业务。


这些消息，无疑对渣打内部的士气有一定影响。徐仲薇上任后，除了致力增长业务，也致力于稳定人心，花时间倾听职员的心声，致力于为渣打7000多名本地员工提供理想的环境、培训和机会。


她说：“士气当时并不是真的很低，但坦白说，职员感到担心。”


“这也是为什么与职员对话极为重要。我们会跟他们说，你必须去适应。今天的工作，明天不一定存在，不断提升技能是己任。当工作过时或被科技取代时，你才能快速地适应，并胜任新工作。”


徐仲薇的这种以人为本管理风格，是受到一名前上司的启发。在金融界闯荡近26年，徐仲薇曾为一名女上司工作十年，从一名个人贡献者，蜕变为团队贡献者，最后在上司退休时，接过她的棒子。


从这名前上司身上，徐仲薇学到支持、培养、挑战以及激励下属所带来的力量。此外，徐仲薇也学到做老板的也须圈起袖子干实活，因为“你无法从3万英尺高空中展开管理，而是要踏踏实实地在细节上花精力。”


徐仲薇笑说，有时下属会告诉她，有些事难以办到，但了解业务的她，清楚知道哪些事情能办到。客户寄给渣打的大大小小投诉，她也会亲自过目，以了解客户的需求，并为下属树立榜样。


在徐仲薇的带领下，渣打新加坡分行过去一年已做出小成绩。上半年，本地业务基础盈利上升8％、营业费减少10％、贷款减值则缩小35％。此外，贵宾新客户增长34％、私人银行新客户增长130多人、银行卡新业务增长12％。


接下来，徐仲薇将继续加强本地业务的零售银行和商业银行部分。渣打今年已拨款4000万美元（约5500万新元），用于改善本地的客户服务。


她说：“我们将继续将新加坡打造为私人和企业银行业务的枢纽，并致力成为最佳的雇主。”