许多慢性病患者经常忘记吃药或在不舒服的时候才服药，药剂师林宗能担心他们的病况，于是定期联系向他购买药物的慢性病患者，了解他们的健康情况并适时提供医药建议。


这种把客户健康视为己任的精神，让他赢得这届零售业卓越服务超级星奖。


今天共有2907名优秀的零售服务人员在零售业卓越服务奖颁奖礼上获得嘉奖。当中有436份卓越服务星奖、839份金奖和1632份银奖。赢得超级星奖的林宗能（30岁）可说是全场的总冠军。


他担任药剂师约五年，现在是淡滨尼广场屈臣氏药妆店的高级药剂师。


每当有高血压、糖尿病、鼻炎等慢性病患者向他买药，他都会问他们是否愿意给他联系方式，好让他定期观察他们的病况。


同意接受协助的患者有50多人，他会根据顾客病况和所购买药物的分量打电话或发手机短信给他们。


他说：“有一位患有糖尿病的年长妇女害怕针刺，所以不太愿意验血糖，她也不按时吃药。我会劝她必须吃药控制病情，才能看着孙儿成长。也有顾客买了一个月药量的药，但过了一个月还没来买药，我就会打电话问他们是否有记得吃药。”


主办单位新加坡零售商协会去年底首次进行“多渠道神秘调查”（Omni-channel


Mystery Audit），有14家采用多种销售与宣传渠道的零售商提供优质服务受表扬，获颁发卓越客户体验奖（Achievement in Customer Experience）。


设立这个奖项是鼓励商家在实体店、社交媒体、电话热线、公司网站等于顾客接触的渠道，都提供优质服务。


袜子专卖店citusox是得奖者之一。公司董事经理王丽娜说，公司较专注于员工在产品知识方面的培训，帮助顾客寻找合脚的袜子。


“很多人不知道袜子分很多尺寸，也分男装和女装，我们会根据顾客的需求提供建议。例如买短袜时不能选太小的，因为袜子会滑出来。”


这一届的得奖者总数比去年多了15％，显示零售业的服务水平有所提高，这在零售业萎靡不振的今天尤为重要。


新加坡零售商协会执行董事颜光明受访时说：“通过个人化和贴心的服务，来维持和提升服务水平，在这个时候更加重要。我们要以此维持竞争力，继续吸引本地和外籍顾客。”