（北京讯）四川省自贡市一名网民向该市环保局微信反映一学校旁灰尘污染情况，竟被官方公众号回复“不说话没人把你当哑巴”，引起舆论哗然，环保局与负责公众号运营的四川新闻网事后公开道歉，并分别称回复内容并非人为，是智能机器人自主学习的结果。
据《新京报》报道，该网民近日在名为“自贡市环保局”的微信公众号聊天界面反映，绿盛南湖实验学校外的建筑工地灰尘污染太大，希望得到解决，结果得到回复“不说话没人把你当哑巴”，该网民又称“自贡环保这样回复反映问题的人吗？真是丢脸。”该公众号又回复“面子是别人给的，脸是自己丢的。”
自贡市环保局20日发布道歉声明称，经查，上述回复不是该局公众号管理人员回复，是微信窗口下面的微官网第三方平台的智能消息自动回复，该自动回复功能目前已关闭。
自贡市环保局一名工作人员透露，该局公众号由四川新闻网运营，稿件审核过关后由该网发布到公众号。四川新闻网由中共四川省委宣传部主管主办。
四川新闻网则道歉称，前段时间，由于平台进行技术升级，将技术接口关闭至6月7日才重新启动后台服务器，在重新开启的同时，也开启了自动回复功能，才导致网民留言后，系统做了不恰当回复。
该网负责公众号运营的一名技术人员说，回复内容是智能机器人自主学习的结果。“里面的回复及问题是通过很多用户和它的交互，它通过AI的功能来学习的，类似的问题给它回答过，它就会记住这个答案，然后通过复杂的关键词来判断问题进行回复。”该工作人员称，四川新闻网正进行内部处理，更多细节不便透露。