菲籍抽血师 学华语与病患沟通

来自菲律宾，五年前来新担任抽血师的克蕾丝，通过抽血跟不同种族谈天，了解彼此文化。她也在“新加坡卫生保健培训计划”下受惠，更快适应本地生活，把新加坡当成第二个家。

来到一个陌生国度，无论开始工作或学习生涯，心里总有忐忑，或充满未知的恐惧。

五年前来新工作的克蕾丝（Santos Karisse Joanne Arellano，29岁），来自菲律宾，虽然她有一两个亲人在新加坡工作，但是只身漂洋过海到这里，也不晓得是否能适应下来。而且来这里从事的是一份全新的工作——抽血师（Phelebotomist）。

记者每天写稿，文字会说话，文字有感情。抽血，一管又一管地抽，冷冷的，抽血者与被抽者，是一种怎样的感觉？

克蕾丝受访时说：“我在菲律宾从事医疗技术工作，我想改变一个全新的工作环境，因此来新加坡工作。这里的治安稳定，出入安全，我只要专心工作就好了。”她选择的工作很特别，每天只负责跟人抽血。

2015年，她加入樟宜综合医院（Changi General Hospital）担任抽血师，每天平均为40个病患抽血。她说，虽然好像每天重复同样工作，但是通过跟病患（多数为年长者）接触，在短短两分钟的抽血时间，她趁机了解他们的生活。“很多老人家开始抽血时会发脾气，例如失智者，我耐心告诉病人这是必须的过程，让医生透过验血报告，知道你们的病情是否有改善。后来，每次看到我又来抽血时，他们都变得很合作，较少发脾气。”

克蕾丝是个开朗而面带笑容的年轻医务人员，相当受病患欢迎。这几年来，她学会抽血时所需的几句简单华语，方便跟华族病患沟通。

2012年来新，她在一家私人医疗机构的实验室工作，同样是担任抽血师，为公众提供健康检测，四处帮人抽血，让她有机会到全岛走透透，如裕廊岛、学校和公司企业等。

另外，她也走入社区，到民众俱乐部为公众抽血验血，接触公众。她说：“我喜欢跟人聊天，通过抽血能跟不同种族的人谈天，了解彼此的文化。”

在樟宜综合医院工作之初，她有机会参加卫生部控股（MOH Holdings，简称MOHH）的“新加坡卫生保健培训计划（Singapore Healthcare Immersion Programme，简称SHIP）”，参观本地名胜如滨海堤坝（Marina Barrage）和政府组屋的家庭生活，她和一组约20个来新工作的新同事一起参观。

她说：“虽然那时已来新两三年，但是很少到处逛，更别说有机会到别人家做客，那感觉很新鲜。记得那组屋的主人还特别招待我们吃地道美食。”

个子小巧的克蕾丝说，以前不太敢吃辛辣食物，这些年在新加坡生活，她爱上炒福建面，必须加辣椒，无辣不欢。另外，她发现自己所说的英语也变调了。

克蕾丝回菲律宾度假时，家人和亲友都觉得她的英语已被新加坡同化，变成新式英语（Singlish），这是她“意外”的收获。她说：“我已将新加坡当成第二个家。不久前，我的姐姐也来这里的医院工作，是一名护士，彼此有了照应，相信我会更爱这个热带国家。”

卫生部控股的项目“新加坡卫生保健培训计划”，让初来乍到的外地工作者能多了解新加坡人的生活面貌与习俗。克蕾丝认为受惠良多。

“新加坡卫生保健培训计划”是一项持续性项目，让受聘到本地公共卫生保健机构服务的外籍新雇员从中受益。这项计划自2012开始，至今惠及780个医生、护士、药剂师和综合医疗专业人士等。

外籍卫生保健新雇员抵新数周后，将安排参加半天游览本地名胜地和参观居住政府组屋的本地家庭生活。

去年底，卫生部控股获颁第一届国民融合理事会（National Integration Council）奖之“杰出社会融合基金项目”奖（Outstanding CIF Project Award），肯定公司积极为社会融合，以及维持和谐与凝聚力的努力。

国民融合理事会共颁发10项杰出社会融合基金项目奖和七项特别奖，以表扬民间、私人机构和公共部门推广和促进融合项目所付出的努力和贡献。

国民融合理事会指出，协助新移民和外国人适应本地生活，以及建立归属感不是一次性的，加上融合需要时间，国人和社会的参与和支持不可或缺。