每家有一定规模的公司都应有一条吹哨(whistleblow)热线,这是机构管理体制的中心部分之一。“吹哨”指的是员工举报任何违法或违规行为,或可能造成公司声誉、经济方面较大损失的失职行为。设置专线同时也让在机构里遭受不平等待遇的员工有个发声的管道,大机构里的管理部门也能得悉日常运作里监察不到的状况。


为了让员工在一个安全与无顾虑的环境下吹哨,吹哨热线需要满足的首要条件就是允许吹哨人用匿名方式做出举报,而且不能对吹哨人采取反击行动。再者处理吹哨热线的部门应是中立,与吹哨事件不会有利益冲突的。


近年英国银行巴克莱CEO因试图确定一封匿名举报信的作者而受到重罚。原来信中的举报内容包括一些对CEO本人的指控,而监管局规定,因为利益冲突,CEO必须与此调查隔离。他非但没有照做,反而企图找出举报人,因此被监管部门罚款。


工作上有时也需要处理此类匿名举报,幸运的是至今多数都没有严重的后果。十多年前曾收到一封匿名信,举报一个女同事和男上司——女的利用美色博出位,男上司非常“配合”地特别照顾她,短短几年擢升数次。因为事件涉及人事管理,于是把它转交人事部调查,后来因证据不足不了了之。事后发现这女同事竟是我失联多年小学闺蜜的妹妹,还通过她联络上闺蜜,也算是趣事一桩。


更多年前,在吹哨专线还不是一回事的时候,有朋友在外资银行上班,当时狮城行长身边总有个人物,仰赖着行长的宠幸到处作威作福。此人舌带剧毒,爱闲言碎语,得罪此人将永不超生,搞得公司乌烟瘴气。朋友辞职后,把亲身所见所闻都写出,邮寄到银行总部的主席。信里还强调别相信他一面之词,而应当去询问狮城同事,确认其真实性。当然,朋友已离职,无从得知总部采取了什么行动,只知道数月后,行长与身边的人物和其他亲信都相继离开了。


在你争我夺的环境中也不乏有人利用举报他人以达到自己目的。让我印象深刻的是一个新聘请的高层被人举报可能违反客户资料隐私条例。深入调查后却发现并无此事。知情人都猜测是另一个已离职的高层人员,因不满管理层下令她把大客户转让给这新同事,心存不甘而用莫须有的控状写下了举报信,耗掉了一堆人的时间与资源。若真如此,存着坏心眼,用看似合理的管道和无辜的态度来试图抹黑别人,实际上“举报”的是自己的阴暗面吧?