我们一般说的是形势比人强。这篇的题目是形式比人强，没写错。
我每年12月会给家母填补公积金退休户头。知道年底是邮务繁忙期，邮寄服务格外不可靠，深怕延误了年底期限，我总是填好表格，附上支票，亲自带到公积金局，投入那里的支票接收箱。
去年12月16日我这件从年轻做到老的事出了状况。我在今年1月18日才辗转收到公积金局退回支票和志期去年12月19日的拒理信件，理由是我交了旧版的表格，要我重新填写随函附上的新表格（实际上也没附上），再另开支票，在1月6 日前送交当局。我收到信件已经超过时限近两周了，本想就这样算了，形势比人强嘛。经内人提醒：能不能填补公积金事小，当局处事方式不当事大，还是应该去说说。我深一层想，对！这不是形势比人强，而是形式比人强，不能姑息。
我上网搜索到所谓的新表格（去年10月版），和我交去的旧表格对照，发觉新表格除了取消了“须在支票背面填写姓名、身份证号”的蝇体字，表格中要求填写的，足以处理填补程序的关键资料，与旧表格完全一样。我推断更新表格是为了符合个人资料保护法的新规定。
以新表格为由而拒理，从当局的角度或许合情合理，可是，后续的操作欠缺了对实际情况的考量，犯上形式优先而罔顾实质的毛病。
首先，关键资料和支票足以处理填补，拒理有悖填补政策的宗旨。表格也要求提供个人联络资料，即使内部规定只能接受新表格，职员大可简单的拨个电话或发封电邮，要求补交新表格。为什么舍百般推崇的“无纸”渠道不用，在邮务繁忙，而且时限紧迫的时候，选择邮寄，把沟通的责任推给邮局，最终推给理当是你要服务的人呢？
收到信件，信是湿的，信封没了，退回的支票背面上的姓名身份证曝露无遗，更新表格要避免的个人资料疏漏，适得其反地抵触了。
英文字Form，是表格也是形式。为了一张新表格，舍本逐末，忘了为人服务才是目的，表格只是辅助工具。盲目地服从形式，而不管为人服务的实质是否完成，恰恰就是现代管理模式常见的弊病——迷信标准作业程序（SOP）和关键绩效指标（KPI），崇拜形式数字，忽略真人实况。也就是我说的形式比人强。
个人的填补公积金的事最终还是妥善处理了，没省我一段“秋菊打官司”式的春节。我的新年祝愿是：形式比人强的思维与作业方式，不要日益猖獗！跟所有的新年期许一样，望，当然只能是这样望啦！
