The Hearing Specialist Clinic首席听力学家陈文海指出，听障患者必须找到症结所在，才能借助助听器恢复听力。除了结合先进科技和临床经验，陈文海认为“软实力”也不可或缺，即关怀与耐心对待患者，满足他们的需要。
蔡女士（74岁）神采飞扬，跟记者谈得眉飞色舞，每天享受着快乐的黄金年华。像她这个年龄的长者，很多都因为各种健康问题而行动受到约束，听力障碍即是其中一种影响患者生活品质的耳疾。
约15年前，蔡女士第一次面对听力问题，到综合诊所和政府医院治疗不果，也不愿接受手术，最后被转介到私人听力专家陈文海的诊所接受诊治。她说，自己听力受损近50%，这10多年来，幸好配置了适合本身的先进助听器，至今更换戴着的是第三副，让她能够过着有意义的乐龄生活，每周五天当义工，还能上高级英语班，继续学习，充实生活。
她说：“我现在看到朋友有听力问题，一定劝他们不要自己乱买助听器，要找资深的听力专家测试后，才配一套适合自己的助听器。”的确，眼前这位外表比实际年龄年轻的长者，跟记者闲聊时轻松自在，根本无法察觉她是名听障者。
“助听器是无辜的”
The Hearing Specialist Clinic首席听力学家陈文海指出，每每听到听障者投诉助听器不管用时，他总是从心里发出抱怨，助听器是无辜的，患者必须找到听障症结所在，才能借助助听器恢复听力。
陈文海以另一名40多岁男患者的个案说，他从政府医院配置一副“入门级”（entry class）耳后式助听器，但是在嘈杂环境仍无法听清楚，使用电话沟通也有障碍。最糟的是，所戴的助听器每几个月就出现故障，带来许多不便。经过陈文海的听力测试后，给他配置一副入门级的耳内式助听器，配合个人听力编序，患者恢复更理想与清晰的听力，重新恢复生活品质，脾气也不再像过去听障时那般暴躁，跟太太的关系更为和睦。
陈文海说，听障者必须找到合格且经验丰富的听力学家，经过一轮听力测试以找出听障导因。他说，有时候可能只是耳垢问题，或是中耳或内耳炎症，只要找耳鼻喉专家，问题可获得解决。之后，再确定听力受损程度，配戴一副最恰当的助听器，恢复正常生活。消费者往往以为选购先进助听器必须付出更昂贵的费用，其实不然，先进隐藏式助听器价格更为大众化，多数人负担得起。
他指出，除了结合先进科技和扎实的临床经验，“软实力”也不可或缺，即关怀与耐心的服务，满足患者需要。陈文海带领另两名资深听力学家，给予患者各方面的听障协助，包括听力劳损、耳鸣、人造耳蜗植入手术（cochlear implant）等等。
协调听障者与家属关系
他认为，“先做朋友，专业其次”。听力学家的责任也包括协调听障者与其家属之间的关系，如支持与耐心、听力恢复预估等等。
“我们会耐心聆听患者和他的家人双方所面对的问题，甚至包括因为听障而造成双方关系紧张与冲突等。有时候，听障者会否认自己有听力问题，必须耐心跟他们解释，通过测试让他们了解病情，再配助听器恢复听力，这时他们反而会发出感谢之情。”他鼓励及早治疗，减少不必要的生活困扰与身心疲累，像上述蔡女士一样，继续享受乐龄生活。
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