新加坡宜家(Ikea)真够豪爽,将原本100天的退货期限延至365天,也就是一年!
当然,这不是说你买了张床,睡了一年后,就可退换另一张新的。根据宜家的文告,顾客尚未组装好,仍完好地放在原来的包装里的家具,不管是在网上还是店里购买的,只要能出适原本的购物单据,就能原银退还,当初以什么方式付款就用同样方式退款。
但以下的产品不得退还:用过的床单、盆栽、植物、根据顾客规格所特地定制的产品和零件,以及从“As-is”部门购买的产品等。这策略或许跟网上店的竞争有关,宜家东南亚副总裁Mike King说:“数码时代的顾客东西看得多,对产品的知识也越来越广,我们必须积极主动地调整条规,为顾客提供更好的购物体验。”

