顾客至上，诚信第一——AFH集团

Allinton总裁及创始人陈廷雷说：“我希望能与其他SME分享我们的转型路程，分享我们如何从一家不到10名员工的贸易公司，演变为拥有几百名员工的集团。希望我们的成功故事，能够激发其他SME转型、扩大。”

AFH集团旗下两家公司Allinton Engineering & Trading Pte Ltd和Formwork Hire (S.E.A) （简称FHS）Pte Ltd，同时荣获“50家杰出企业”。

Allinton总裁及创始人陈廷雷接受《联合早报》访问时谈到得奖感言：“首先，我要对这两家公司的全体员工的努力致敬。公司在每个环节的成长都经过许多挫折，所以我很感谢管理团队和所有员工一起的努力。我也非常感谢客户，商业伙伴和供应商多年的支持。没有这些顾客的支持，就没有今天的Allinton和FHS。最后，我也希望能与其他SME分享我们的转型路程，分享我们如何从一家不到10名员工的贸易公司，演变为拥有几百名员工的集团。希望我们的成功故事，能够激发其他SME转型、扩大。现在有许多中小型企业，特别是家族企业，都面临如何永续经营的问题。我们也面对同样问题，而通过企业转型和专业化，我们顺利地将集团规模化、形式化，并为中长期目标做出联系的策略和规划，也让许多程序和做事的方法能够更好地延续下去。”

陈廷雷分析两家公司能够得奖的因素时说，主要是具备非常专业和出色的管理团队。

“几年前，我们开始专业化的道路，引进专业人士，也在公司内部积极提升和栽培下一代领导。我们的团队在这两年付出了很多努力，我们陆续调正各部门的工作流程，并提升部门与部门的沟通。途中，我们也遇到一定的阻力，毕竟许多员工还是习惯于旧的做事方法，但是经过这一两年的改革与转变，员工慢慢开始适应新的做事方法。”

另外一个主要的原因，他认为是积极乐观、不屈不挠的精神。很多人可能觉得如今市场不理想，但他觉得危机中必然有商机，只要做好准备看准市场的潜能，必然还是能扩展。

此外，“顾客至上，诚信第一”的经营理念也是关键，即为顾客提供优质的产品和服务。

自创业以来，两家公司如何保持竞争力？

陈廷雷指出，必须与时并进，勇于改变经营模式，才不会被淘汰。像Allinton开创时只供应工具给船厂和制造业，但自从经历了当时的经济萧条以后，令公司发现不能过分依赖任何一个产业，因此开始扩展到不同产业。

“我们也不断转型，提高公司的价值和营润。从80年代的贸易商进行买卖，90年代成为存货商以提供顾客快速的服务，接着90年代末期成为著名品牌的代理商，到2000年代创立自家品牌，不断地提升公司的价值。公司也在90年代扩展公司的各部门，现在我们的销售部门可算是同行里最大的销售队伍。”

FHS同样一直随着市场改变而做出调整。陈廷雷说，在2000年代政府提高对于建筑业的安全需求，提倡建筑公司运用更安全、更高效率的建筑模式，因此FHS在2007年推出Safety Perimeter Screen，取代传统的建筑脚手架。公司也引进自动爬升系统模板（self-climbing system），大大减少工人建筑的时间。此外，公司一直在研发新的更有效的系统模板，今年跟一些政府机关联手研发更有效率的系统模板。

好的团队是另一关键，陈廷雷说：“公司的成功不是靠一个人的努力，而是靠全体上下努力的成果。因此，公司必须不断地吸引年轻人，吸引新的人才加入公司。除了吸引人才，栽培人才更为重要。我相信一个人的态度和心态很重要。任何人只要有正确的心态，肯努力学习，不怕辛苦都能够被栽培。态度决定一切。而且，我深信每个员工只要放在对的位置，好好栽培，给予机会，他都能很好发挥自己的潜能。”

接下来，两家公司准备扩展海外市场，如马来西亚和印度尼西亚等，并积极寻找高增值商业合作伙伴，为公司业务增添另一个动力。同时，公司会探讨如何运用科技简化流程，提高工作效率。