把品牌做好——顺洲集团

顺洲集团董事经理温淙凯说：“单靠一己之力是不可能的。只有请到有本事的人，才能成功。”他也认为提供好的职业展望、待遇、工作环境，就能留住员工。

顺洲五金（Shun Zhou Hardware）是今年“50家杰出企业”奖得主之一，顺洲集团董事经理温淙凯接受《联合早报》访问时表开心，他谈到公司成功的秘诀时说：“单靠一己之力是不可能的。只有请到有本事的人，才能成功。”他也认为提供好的职业展望、待遇、工作环境，就能留住员工。一个让人感觉放松而愉悦的环境，自然能产生推动力，生产力也会相对提高。”

温淙凯说，“我们把品牌做好，提供员工更多的发展机会，确保他们的未来，才能确保顺洲的前途。”

温淙凯年轻有为，从父亲手中接手管理顺洲集团已10多年。集团1988年成立，当时不超过10人，如今已扩展至约50人；最初只在裕群一带（Joo Koon）租赁公司，现在已在劳明达一带拥有一栋四层楼的办公楼，还有大士一代的大厂房，他的成功经营之道，绝对值得借鉴。温淙凯说：“以前公司没知名度，也没钱、没产品。顺洲五金从20尺的集装箱开始运作，至今拥有劳明达的办公楼和大士的厂房，得来不易，可说是尝尽酸甜苦辣，历经风雨，把眼泪往肚吞。”

他说10多岁开始替父亲工作：“扛着一条条6米长、70至80公斤重的钢条，骑着脚踏车送货，日晒雨淋，不晓得跌倒过多少次，当时只知道这是父亲交代的工作，必须努力完成。我的书读不好，只有靠汗水赚钱。不过，没有当初的磨练，就没有今天的我。”年轻的温淙凯总是骑着一辆飞鸽牌脚踏车去送货。那辆脚踏车，他一直保留到现在，摆在大士厂房的办公事，以时时提醒自己不要忘本。

所有成功的背后都有辛酸史，温淙凯忆起当年的辛酸史时，感叹客户有时会鸡蛋里挑骨头，把他们奚落一番。例如他们会说：“为什么这么久才接电话？公司的人都死光了吗？”“为什么送货这么慢？没钱买车啊？”

“本事，我没有。只有请到有本事的人，才能成功。”是他的至理名言，这回获奖，他也特别感谢公司的所有员工。

他为公司员工谋福利，例如设立奖学金，解决那些家庭负担较重的员工孩子求学的经济问题，让员工放心工作。员工来公司上班，都有家的感觉，大家相互关怀，增进感情。

温淙凯对公司里的员工很照顾，例如两年前当时37岁的中国员工周方亮工作仅半年，就发现自己的脑部长瘤，由于有一对子女，再加上是家中唯一的经济支柱，周方亮当时心想“完蛋了”。他原本想回老家筹手术费，但温淙凯却不同意他这么做，一句“钱不是问题”，就把他安排到国大医院接受手术。据所知，温淙凯对周方亮的好不是头一遭，周方亮在开工不到40天时，因为患癌的母亲快不行，家人要他赶快回家看母亲最后一眼。当时，他心想才刚工作怎么能回去，但没想到一开口，公司就让他买最早的机票回家。临走时，温淙凯还亲自到工厂给他1000元，让他带回家用，且无需还。周方亮那次回家17天，温淙凯那个月的工资还是全给了他。此外，温淙凯平时都会帮员工求平安符和点祈福灯。

顺洲五金为海事、石油和天然气工业等（如造船厂、船舶供应公司、钻油台等）提供工程配件，包括钢管、钢板、阀门（valves）、换热器（heat exchanger）、液压管（hydraulic tube）、锌镀格板（galvanized/FRP grating）等等。温淙凯指出，公司为客户提供量身定制的所需配件，如精密机械、改良服务、海盗防御等等。“在海事业务上，客户货船在一些海域偶尔面对海盗骑劫，危及人身安全与财产，因此我们为客户特别设计一种‘concertina wire’（蛇腹型铁丝网，或蛇笼），围绕在货船周遭作为屏障，以预防海盗侵袭。”而这个额外的服务，也为他开拓另一个商机。他的客户来自世界各地，包括德国、韩国、中国、日本、台湾等等。主要市场在越南和泰国。

顺洲厂房偌大整洁，平时接待国内外客户组团参观，免费供应食物饮料，借此聆听客户意见，而聆听客户意见，也是顺洲一直在进步与成长的因素之一。

温淙凯也有“Dr Bert”（他的洋名为Albert）的“医生”外号，因为他一发现客户有伤风感冒咳嗽关节疼痛等毛病，会即刻提供药物表示关心，因此公司里库存许多药物。现在连公司员工也有样学样，一旦客户身体不适，就送药关怀，使温淙凯的“医生”之名远扬。