企业转型奖 借助创新科技 保安服务职能化

企业转型奖得主安世科安防科技集团利用先进科技成功转型，并正加倍努力以击败强大的竞争对手。

“如果客户说他需要50台安全摄像机，多数保安公司只会给他们开出价钱。我们的做法则是问他们，为什么需要50台摄像机？是要专注于进去的人，还是出去的人？”——许福威

在今时今日的工作场所，云端科技和无线系统，几乎同过去常见的文件柜和传真机一样普遍。

可是，在10年前，当保安供应商安世科安防科技集团（Ademco Security Group）采纳这些科技时，却完全不是这么一回事。

当时，公司的做法让它在保安行业显得格格不入，而公司掌舵人许福威则成为业界笑柄。他笑着回忆：“他们说我一定是脑筋有问题。”

如今，随着安世科的业务取得成功，以及企业领域对云端和无线科技的普遍接受，这家本土公司在许多方面都被视为安全领域的先驱，而且是成功转型的典范。

许福威说：“我们通过无线科技，确实改变了整个行业。”

其他大型公司试图做同样的事情，但是失败了。几年前，当乌节路的水患造成那里的移动网络瘫痪时，大多数建筑物中的警报信号传输都受到了干扰。

但是，通过安世科的无线网状网络传输的警报信号，始终保持不间断。许福威说：“这（指无线系统）为我们的客户提供了更高级别的安全性。”

由于转型获得成功，安世科也因此荣获本年度50家杰出企业奖的“企业转型奖”。

1977年，该公司在新加坡设立，为安世科美国的区域总部。第一任董事经理是许福威的父亲许中水。

许中水于1985年展开管理层收购活动，买下安世科，使得该公司从此成为新加坡企业。那一年，公司推出了24小时中央系统。此后10年间，公司也在政府组屋的电梯，安装了第一批警报器。

当时，新加坡消防部队还在处理通报电话，安世科于是提出提供火灾报警监控服务的想法，并游说消防部队让公司进行监视工作。

把这项服务私有化的做法，获得国会通过，使得消防部队从此能够专注于救火工作。

现为安世科集团董事经理的许福威说：“我们告诉他们，借助科技，我们可以以‘智能’的方式做事。”

如今，安世科是本地负责火患监控的四家公司之一，约占市场份额的65％。该公司还负责监视包括银行和仓库在内的3000座建筑物的安全警报。

这一切都得益于安世科在欧南路（Outram Road）的24小时指挥中心，该中心的员工可以跟踪新加坡成千上万个地点的活动。中心包括一个内部数据中心。

该公司将自己的发电机安置在专门建造的房间中，以便在发生电源故障时备用，防止中心的运行中断。

公司也在东部个别设立一个数据中心和灾难恢复中心。

1995年，当时年仅24岁的许福威加入安世科。年轻的他，开始将公司推向高科技之路。

安世科于2002年推出了新加坡首个以互联网协议为基础（internet protocol-based）的警报传输系统，并于2018年引入了自动巡逻机器人。

许福威说，该机器人为四轮设备，特别适合在无人区或夜间巡逻。这将为新加坡保安人员短缺的局面提供对策。

他说，尽管他为提高保安人员的技能和工作条件做出努力，但他们的工作的基本性质保持不变。

“只要人们，也就是房地产业者和管理者，仍然以相同的方式部署保安人员，情况就不会有任何改善。”

机器人可以接管寻常的巡逻工作，使保安人员能够承担“更高附加值的工作，例如在警报被启动时进行调查。

他指出，机器人永远不会感到厌倦或疲倦。一旦装配了适当的传感器和软件，机器人深夜在昏暗的环境中比人类做得更好。

2010年，许福威把公司从使用纸张准备报告，转为全数码系统，以提高效率。他采用现成的客户关系管理软件，并提供平板电脑给运营团队使用。

过去，纸张文件对安世科的运营至关重要。员工处理警报电话都必须填写报告，然后由客户签字。员工过后再把报告，亲手输入到安世科的电脑系统中。

他承认，进行数码化的初期成本可能令人生畏，尤其是对于中小型企业而言。员工也不会轻易接受这种改变。许福威说：“你必须做好投资的准备。”

他坚信数码化将对安世科有益，因此即使面对阻力，他也硬着头皮去做。值得庆幸的是，技术人员和工程师等一线员工，都跃跃欲试。

“这个做法对他们有帮助。他们不必回到办公室来提交报告，只须从网站发送报告即可。”

许福威指出，在改革安世科时，“人为因素可能是最大的挑战。你将面对反对者。”

解决的方法在于教育他们。此外，安世科“非常注重家庭，但（遵循）大型跨国公司最佳做法”的文化，也有助于推动改革。

他说：“我们经历了所有经济周期，但却从来没有裁员。”

教育同样适用于争取客户购买新技术和创新解决方案，来满足他们的安全需求。

“这一切都同教育有关，但首先，我们的建议必须行得通，并且具有吸引力。没有一个客户是非理性的。没有人会因为喜欢我的长相，而向我们购买技术或解决方案。

“归根结底，我们提供的价值，以及如何教育和说服客户，让他们知道我们的解决方案对他有用，才是最有用的。”

许福威说，安世科花了很多时间来了解客户的问题。“实际上，我们发现了他们甚至可能没有意识到的问题。”

唯一的问题是，客户是否准备好要尽力改变内部流程，以及说服管理层批准更改。

此外，安世科并不是单纯售卖服务，也深入了解客户需要，为它们提供增值服务。

许福威说：“如果客户说他需要50台安全摄像机，多数保安公司只会给他们开出价钱。我们的做法则是问他们，为什么需要50台摄像机？是要专注于进去的人，还是出去的人？”

在了解客户的挑战和要求是什么之后，安世科才开始定制保安系统。

在创新方面保持领先地位，可以说是当今保安业务赖以生存的要素。犯罪和盗窃手段变得越来越复杂，使整个行业不断面临着改革的压力，否则将遭到淘汰。

许福威说，在新时代，仅对安全摄像头进行监控已不足够。目前，公司也采用可辨识不寻常情况的视频分析，以及面部识别系统，更好地为客户与他们的资产提供保护。

为保持在保安科技的前沿，许福威于2007年成立了内部开发和设计部门。

“我们把公司最优秀的工程师调到那个部门，每年投入一万多个工时，研究新趋势和新技术。”

安世科最近还投资了两家区块链起步公司。

许福威预测：“我坚信区块链将以某种形式，成为保安行业未来采纳的科技。”

他说，这仍然是一项新科技，安世科没有适合建立区块链团队的“生态系统”。因此，最恰当的做法就是投资区块链公司。这么一来，有朝一日，公司对保安行业区块链的发展有一个明确方向的时候，公司已拥有自己的人才。

实体和网络安全的日益趋同，也是安世科在研究的一项趋势。该公司正寻求将产品扩展到包括网络保安服务。

在过去10年中，安世科每年都实现双位数的增长。

许福威说：“去年我们的销售额为4200万新元。今年我们将突破5000万新元。”

公司拥有强大的客户群，涉及的领域从商业、教育、银行、政府、零售，到国土安全、赌场和能源工厂等关键设施。客户类型不断扩大，包括埃克森美孚、惠普、IBM、亚马逊和联合利华等。

安世科在科技的优势，使它可以与行业内的巨头竞争，例如新科工程、霍尼韦尔（Honeywell）和泰科（Tyco）。

这也是为什么它几年前能够赢得圣淘沙名胜世界的招标。在该项目，安世科所提供的最新技术，贯彻到所采用的高级别保安方案以及营运与管理效率当中。

名胜世界的员工队伍多达1万8000个。安世科利用原本用来限制名胜世界员工进入特定场所的同一个智能卡科技，创建了自动化收取制服的系统，使得员工不必大排长龙。

当然，安世科不仅仅是依靠技术，才达到今天的地位。

它还展示了整合技术，以提供复杂且以客户为中心的服务能力。通过采取全方位的做法，以及提供的增值服务，该公司付出了更多的努力。

因此，安世科认为自己不仅提供保安方案，而且还可以整体提高其客户的运营效率。

例如，许福威最近发现印度尼西亚客户仍在向员工发放纸质餐券，并使用打孔卡来记下工人的进出时间，于是建议把这些功能整合到安世科为客户提供的员工通行智能卡中。

这使得客户可以更轻松地审核员工的餐食，并节省打印和切割纸质优惠券的需要。

许福威补充说，由于公司的保安平台跨越人力资源、工资和运营等，因此成为公司留住客户的一个良好策略。这也是公司客户保留率超过90％的因素之一。

公司当初走出国外，完全是配合客户需求，甚至有些心不甘情不愿。

2010年，它终于在马来西亚和菲律宾成立公司。此后，安世科先后扩展至印尼、印度、中国和越南。摆脱最初的不情愿，公司未来几年的首要工作，将是在亚太国家中建立业务。

许福威说：“最终，我们的目标是成为真正的泛亚保安方案供应商。新加坡市场太小，我们今年的营业额，有55％将来自新加坡以外的地区。我们也在努力分散各国的风险。”

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