茂盛（泉记）建筑私人有限公司（Mao Sheng Quanji Construction）、FotoHub集团，以及“豆先生”（Mr Bean International）都成功地开展了公司的转型旅程。《商业时报》与他们进行访谈，以了解他们如何转型，面对了哪些挑战，这个改变的重要作用，以及其他企业能如何改法。
圆桌论坛参与者 朱俊伟，茂盛（泉记）建筑私人有限公司执行董事 ｜ 陈运隆，FotoHub集团总裁 ｜ 卢裕波，“豆先生”创办人兼总裁 主持人 陈清元
问
<文章>问
在你们看来，企业转型对一家公司而言有多重要？
朱俊伟：客户的需要和要求一直在增加，这对我们带来运作上的挑战，例如员工短缺和缺乏人才。过去取得成功的因素，在未来可能无法持续奏效。一家公司提供的产品和服务也面对被新科技取代的风险，这些产品和服务可能不再吸引人或不具有竞争力。这些外在和内部因素，促使一家公司必须重新思考它的运作方式和商业模式，否则就会面对被市场淘汰的风险。
卢裕波：在这个充满颠覆性和动荡的市场环境中，能随机应变的能力至关重要。转型，让一家公司能够增值，发掘新商机，以及推动增长。我们必须更好地了解市场日益增加的需要和需求，持续不断地改进。对豆先生来说，若不与时并进，就会过时了。
陈运隆：在当今高度互联的全球村中，数码化已是常态，各种形式的自动化以惊人的速度发展。企业转型是所有公司保持相关性和蓬勃发展的基本必要条件。我们深信，抵制变革和转型的公司会面对陷入黑暗，变得无关紧要的高风险。在FotoHub，我们理解并接受变化和转型是唯一不变的，为此我们一直在寻找下一次日出的时间和地点。因此，我们不断创新和变革，与时俱进。这就是FotoHub成功的关键因素。
<文章>问
是什么促使你们公司展开转型旅途？
朱俊伟：我不把我们这个旅途当作转型，因为园景行业还是非常传统的业务，我认为这是一系列对现有流程的改进。这与我们在其他行业看到的那些数码颠覆情况相当不同。
我们必须努力以更少资源做得更多。我们资源较少了却要满足越来越高的客户需要以及遵循规定。因此我们须要利用科技来帮助我们更有生产力，以及给我们的客户更好的价值。这也是释放新机会的途径，并且以不同的方式推动业务增长。
另一方面，在过去五年里，业务环境已非常快速地演变。我们必须检讨业务模式，以便继续保持有用，并且寻找新的商机来拓展业务。
卢裕波：我们一直在有意识地做出选择，以便成长和适应。豆先生一直持续不断地在寻找新的方法做出改善。
陈运隆：FotoHub是在一个科技密集和步伐快速的行业。相机和录像科技的进展，是我们影像行业速度和性质改变之一例。
在1990年代，当柯达公司（Kodak）坚持忠于模拟胶卷时，FotoHub有意识地做出一个战略决定，要转型，并把握快速兴起的数码摄影趋势。这是一个改变命运的决定，让公司大有收获。因此，FotoHub进行转型的胃口并没有减退，事实上是随着时间在加强。
所以，FotoHub从30多年前成立初期以来，了解持续创新和转型的重要性和需要。不断地改革和转型，已经深植于我们的基因。这是我们经过时间考验的有效战略，以便继续做好准备迎接未来及保障我们的未来。如果我们不这么做，FotoHub作为一家远比Kodak巨人更小的公司，多年前可能就更快倒下了。
<文章>问
请分享企业在转型过程中所产生的变化?
朱俊伟：我们的转型主要有两个层面，即机构与个人。由公司统领、制定战略、提供资源，以助员工们实践企业目标。员工则以进取为己任，学习新的技能，甚至摒除既定的知识，以便在工作岗位上有所跨进。这一路走来着实辛苦；身为雇主，我们非常体恤员工的苦楚，我们也明白不同的员工有不同的学习进度，因此我们必须耐心地等待并帮助他们应对学习上的挑战。
卢裕波：鉴于消费者转向更健康的饮食与生活习惯，我们扩大了豆先生店里的食品范畴，不仅有零食也有更健康的用餐选择，同时在较大型的门市中增添了犹如咖啡馆里的座椅。我们也开始着手提供快速消费品（FMCG）。
陈运隆：1987年，FotoHub在武吉知马加冕购物中心（Coronation Plaza），以普通照片冲洗店起家。公司当时只有零售客户，虽属不同领域却主要来自邻里社区，包括学生、家庭主妇和专业人士，偶尔还会有些游客。如今，我们已转化为一家成熟的影像解决方案提供商，FotoHub的客户也涵盖了所有的业务层面，即企业对政府（B2G）、企业对企业（B2B）和企业对客户（B2C）。
FotoHub的客户群之所以扩大，主要是因为我们扩展了服务范围。公司目前的服务范围已从数码及影像内容的存储、管理、冲洗及打印，进一步扩展到处理文化遗产及机密文件的咨询、扫描与数码化。
此外，FotoHub旗下的企业战略商业单位（简称SBU）和消费者／零售SBU还提供了最先进的科技，分别是Scan Studio（8000 DPI扫描系统）和Dream Labo（2400 DPI高清彩色打印系统）。总的来说，FotoHub综合科技资产生产的一系列高质创新产品及服务，目前在本地市场无所匹敌。展望未来，不断创新及转型将永远成为FotoHub的基石，力求在营运的各环节逐渐转用人工智能，推动集团成为面向未来的战备企业。
<文章>问
请问企业如何从转型过程中获益？
朱俊伟：我认为这需要一段时间才能看出效果， 雇员们很感激能因此获得新技术和知识， 这使他们在每日执勤过程中更有效率，也有助企业提高客户的满意度。
卢裕波：长远来看，转变与改进将可以维持我们竞争优势， 我们已借由服务提升来拓展客户群，包括与不同领域展开合作， 例如航空公司、酒店及医院。
陈运隆：透过创新与转型，FotoHub已成为一家更强大的企业， 尽管竞争越来越激烈，公司有能力应对诸多挑战，也更有信心面对商业环境的未知数。在当前经济下行的大背景下， FotoHub相信，这其实是最适当时期进行创新与转型，好为未来增长做准备。
<文章>问
在公司转型的过程中，你们面对什么样的挑战？又是如何克服？
朱俊伟：最常见的挑战是，工作人员过于自满，不愿意改变，也对未知感到害怕。
他们最初的反应往往是，“我们用这个方式已经这么多年，为什么需要……？”“为什么要兴风作浪？”“为什么要花那么多钱和时间采用未被证实有效的新科技？”等等。
在某种程度上，我们同意他们说的一些部分，可是无论我们现在的工作程序有多好，都还是有限制的。因此与队员们分享新科技的巨大好处以及可能带来的新商机，是非常重要的。
根据我们的经验，要说服他们很难，实际推行时更难。
因此，我们先应对最容易克服的挑战，也就是垂手可得的成果。以最少的心力和资源，取得显著效果。于是我们采取“步步为赢”和“即败即弃”的战略。
我们尝试以一步步迈向目标，如果无法取得成效，就可从中汲取经验，用于下一个计划。这是为了让大家建立信心和参与感，但这一步一脚印是迈向更大目标的冗长方式。
卢裕波：我们需要员工掌握合适的技能和知识，我们成立新的Bean学院来检讨员工培训课程，简化培训过程及提升员工技能。
我们也与Udders雪糕公司进行战略性合作，结合两家公司的优势，降低成本并提高生产速度。
陈运隆：FotoHub感谢政府创造了一个亲商环境。在政府的多项计划和津贴帮助下，我们公司的转型过程更加顺畅。公司接着面对的最大挑战是改变员工的思维。
在这方面，FotoHub尽量避免中断运作，并通过持续沟通，尽量缓解员工因为转变而感受到的不安。
通过持续沟通，确保员工了解改变的必要性，缓解他们的害怕和担忧之后，公司管理层和员工才能紧密合作，迎接未来的挑战。
<文章>问
一家公司在进行企业转型时，应该关注哪些方面？
朱俊伟：与各个利益相关者对话。听取他们的顾虑，对“为什么行不通”的分析，让他们建议用什么方法才能行得通。当中一些建议可取得的效果，可能让你感到惊喜。
也要关注其他行业的情况。你可能会观察到类似的情况，以及他们如何进行企业转型。从成功的故事中汲取灵感，但不要太注意没那么成功的尝试。
要为这趟转型的旅程分配资源、时间和精力，因为这将是漫长而多变的。希望到最后，一切都是值得的。
卢裕波：在展开转型之旅前，你要先能够定义影响业务的内部和外部因素。首先，了解从当前核心业务扩展的能力，如何以更好、更有效的方式来做自己擅长的事情。其次，市场潜力和预计价值是多少。
陈运隆：我们认为，一家公司在开始转型前必须对所预期的未来有清晰的认识。清晰的愿景将大力帮助公司保持稳固的定位，并专注于实现转型目标。若没有清晰的愿景，公司很容易变得沮丧，最终可能迷失方向。
朱俊伟
茂盛（泉记）建筑私人有限公司
执行董事
我们的转型主要有两个层面，即机构与个人。由公司统领、制定战略、提供资源，以助员工们实践企业目标。员工则以进取为己任，学习新的技能，甚至摒除既定的知识，以便在工作岗位上有所跨进。这一路走来着实辛苦；身为雇主，我们非常体恤员工的苦楚，我们也明白不同的员工有不同的学习进度，因此我们必须耐心地等待并帮助他们应对学习上的挑战。”
陈运隆
FotoHub集团总裁
我们的客户群之所以扩大，主要是因为我们扩展了服务范围。公司目前的服务范围已从数码及影像内容的存储、管理、冲洗及打印，进一步扩展到处理文化遗产及机密文件的咨询、扫描与数码化。展望未来，不断创新及转型将永远成为FotoHub的基石，力求在营运的各环节逐渐转用人工智能，推动集团成为面向未来的战备企业。”
卢裕波
“豆先生”创办人兼总裁
在这个充满颠覆性和动荡的市场环境中，能随机应变的能力至关重要。转型，让一家公司能够增值，发掘新商机，以及推动增长。我们必须更好地了解市场日益增加的需要和需求，持续不断地改进。对豆先生来说，若不与时并进，就会过时了。我们一直在有意识地做出选择，以便成长和适应。豆先生一直持续不断地在寻找新的方法做出改善。”
