马国出台航空消费者保护法

（吉隆坡综合讯）马来西亚政府正式出台“航空消费者保护法”，以保障当地日益增加的航空旅客权益。新条例规定航空公司必须详列机票价格，并让旅客充分了解所有收费项目。

马国航空委员会（MAVCOM）首席营运员阿兹米尔再因周一在推介仪式上说，根据新条例，航空公司必须详列机票价格、机场税、消费税、保险费、行李费与餐饮费等，让乘客能一目了然地了解所有收费。他说，航空公司不能再笼统的以“杂费”等名目收费，也不能有任何隐藏式收费。

他表示，新条例也规定航空公司必需在30天内解决消费者的任何投诉。“若航空公司无法在期限内解决问题，消费者可向航空委员会投诉。委员会将在一周内审查相关投诉，并再给航空公司两周时间解决问题。”他说，航空委员会认为航空公司与消费者之间的纠纷，预料能在这阶段解决。若纠纷仍无法解决而必须带上法庭，法官将根据委员会的条例判决。

航空委员会今年3月1日成立后，5月就制定“航空消费者保护法”。这项条例规范所有民用航空的经济和商业事务。该会也有权核发航空公司和地勤的商业许可证、制定机场收费及分配航权等。该会针对当地航空消费者进行的民意调查显示，民众乘搭飞机遇上的困扰主要有三类，即飞机延误或取消、行李遗失及不合理的附加收费。

阿兹米尔再因表示，民众必须注意的是，“航空消费者保护法”只适用所有在马国有飞机起降的航空公司，因此马国民众在其他国家搭乘当地航空公司的飞机时，很可能不受此法保障。