泰社媒销售火热 常年总营业额破百亿美元

（沙敦路透电）通过社交媒体销售商品在泰国越来越火热，常年总营业额已突破百亿美元。社交媒体之所以异军突起，成为不可忽视的销售渠道，主要在于消费者喜欢与卖家面对面接触，直接了解产品，以作出合适的购物选择。

住在泰南沙敦府的阿努拉克是渔民之子，但他没随父亲出海捕鱼，而是每晚在家里通过面簿直播（Facebook livestream）兜售虾米、鱿鱼和鱼干。他幽默风趣，擅于与顾客打交道，每次直播可吸引多达30万观众。

阿努拉克背后有个团队帮他处理订单、在Facebook Messenger回答提问、确保付款打入他的银行账户以及在镜头前喊口号制造娱乐效果。这个销售方程式非常管用，他称单在今年3月就创下2600万泰铢（约115万新元）的销售额。他说：“面簿和Instagram为人们制造机会，只要你的内容不错，仅七个月就能赚数百万。”

像阿努拉克这样的成功例子在泰国不在少数，这类社交媒体卖家估计超过100万个，他们通过面簿、Instagram及通信应用软件Line直接向顾客推销产品。

根据泰国电子交易发展署的数据，2017年泰国社交媒体销售额激增超过一倍至3342亿泰铢（约148亿新元），部分归功于手机银行应用软件的升级。这个销售额也占了泰国电子商务销售额的44%，比前一年的21%显著增多。

社交电子商务近年在泰国火热，原因在于大型电子商务公司的进驻相对较迟、当地文化购物偏好，以及面簿和Instagram的普及。根据调查，泰国多达57%人口相当于3800万人每天浏览面簿。

协助商家提升社交媒体销售业绩的顾问公司创始人希齐尼说：“社交电子商务是一个不可不关注的市场，面簿近期更大步迈向商务，推出许多亲商务功能。”

面簿本月表示未来将增设付款功能，并发行自己的货币。Instagram今年3月增设一个“结账”按钮，让用户可直接在其平台付款，但该功能暂时只供少数品牌和美国消费者使用。

对泰国消费者而言，社交媒体购物的最大吸引力在于能与卖家直接沟通。在Instagram有7万6000名追随者的琼蒂查自创假睫毛品牌在社交媒体上销售，她说，自己会花时间在Line回答顾客的询问，让顾客放心向她订购。

普华永道会计事务所（PWC）泰国分公司合伙人维莱蓬指出，泰国市场非常注重以顾客为中心，而消费者喜欢上网浏览和交换心得，这使社交媒体比网上购物商场更占优势。

泰国两大网上商场为了抢生意，正在积极招揽社交媒体商户加盟，并在去年增设直播服务。

在亚洲，能在社交电子商务方面与泰国相提并论的唯有印度尼西亚。社交电子商务在印尼电子商务中所占份额为40%，但实际销售额仅3亿美元，远不及泰国的上百亿美元。印尼社交电子商务推广较慢是因为许多印尼人没有银行账户，而且印尼幅员辽阔，商品运输是一大问题。