三合一峰会
新一代的数码政府服务计划将分三阶段推行。由于即将展开的是概念验证，因此政府尚未确定何时可全面在所有官方网站推行这项服务。
国人日后在浏览政府部门和法定机构等的官方网站时，可以展开与网站的对话，让网站协助用户查找资料、进行付款，以及回答用户的提问等。
资讯通信发展管理局将与微软公司研究如何推行这类新一代的数码政府服务。领导智慧国咨询与行政办公室的外交部长维文医生昨天上午在2016年世界城市峰会上宣布这项计划。
计划将分三阶段推行。首阶段服务允许用户在网站上使用聊天机器人（chatbots）这个对话窗口，提出一些基本常见的疑问时，网站系统可自动回复相关提问。
第二阶段的服务推行时，网站可协助用户完成简单的付款等转账和交易；第三阶段服务则提升至网站可以解答个别用户提出的不同问题，与用户有互动的对话交流。
这类数码服务日后也可能推出英文以外的语文选项。
由于即将展开的是概念验证（proof of concept），因此政府尚未确定何时可全面在所有官方网站推行这项服务。
微软公司将成立一个领导政府和企业数码转型的卓越中心，中心的其中一个工作环节将是与资信局联合推动这项计划的概念验证。微软新加坡董事经理陈舜娘受询时说，中心设立的地点和竣工时间尚未确定。
陈舜娘说，微软对于与新加坡政府合作研发的这项服务的潜能感到兴奋，因为这可能代表着日后所有的电脑和电子计算设备都可具备了解人类语言的能力，并用于与人们的互动中。
她说：“教导电脑如何了解我们的自然语言，将能让科技隐身于服务背后，让较年长国人可以更活跃地参与并受惠。”
维文说：“我相信政府服务可以以更直觉的方式惠及国人。每个人都希望能够有即时，且个人化的服务和互动。自然语言处理（natural language processing）这方面的科技进步相当显著，这意味着‘对话’将成为新的媒介。”
九政府机构使用“请问洁米”
《联合早报》今年1月报道，政府去年7月完成招标后，陆续在资信局、教育部和新加坡土地管理局等政府部门和机构的网站，推行“请问洁米”（Ask Jamie）的虚拟助手服务，让用户输入询问并得到及时的解答。
这是我国在智慧国愿景下，数码政府（Digital Government）的其中一个新项目。
资信局发言人受询时指出，目前使用“请问洁米”的政府机构有九个，虚拟助手已能在特定范围内解答一些用户的问题。随着人工智慧技术越来越成熟，“请问洁米”日后有可能应付公众提出更多广泛或开放式，需要认知能力才能答复的问题。
