透过同事之间的相互辅导，新加坡民防部队与移民与关卡局为前线工作人员提供吐露心声的管道，确保他们身心健康，能更有效地完成任务。


新加坡民防部队的朋辈辅导员计划（Paracounsellor Scheme）自1999年开始推行，由团队内的义务辅导员为包括正规民防人员及服役人员在内的同事，提供心理上所需的协助及关怀。新加坡民防部队目前有143名这样的辅导员。


这些义务辅导员须经过测试及面试，并获上司支持推荐，而后还须参与五天的工作坊，学习如何聆听和察觉压力来源等。


狮心行动（Operation Lionheart）特遣队副队长、新加坡民防部队的胡殷愷少校本身也是一名朋辈辅导员。


去年和团队一同前往尼泊尔地震灾区救援的他说：“除了执行任务，我也关注团队的身心健康。这是极为重要的，总不能有人突然跟我说想回家。”


新加坡民防部队一般会在特遣队出发前、执行任务期间，以及任务结束后举行简报会，分享信息。


胡殷愷说：“若是察觉任何民防人员有异常，如突然变得安静，不愿与他人接触等，我们就会派一名朋辈辅导员陪他，了解发生了什么事，尝试对症下药。”


除了新加坡民防部队，移民与关卡局也预料于今年9月委任首批朋辈辅导员，估计有约60人。该局目前正在训练及挑选适合人选。


移民与关卡局人力部门心理服务高级首席心理学家汪宗汉说：“很多人认为移民与关卡局的工作枯燥单调，但其实他们在进行通关工作时，需要很多的技巧，包括要快速决定护照的真伪。”


移民与关卡局人员也必须维持高水平的工作素质，保持机警。他们在确保人们能快速通关的同时，也必须时刻顾及保卫新加坡的重任。


汪宗汉说：“朋辈辅导员因此能扮演聆听的角色，为这些移民与关卡局人员提供支持……让他们保持很高的警觉性，把工作做好。”