更多商家为顾客 提供预付费保障

越来越多商家向保险公司投保或使用易通TRUST的保障服务，让预先付款签配套的顾客更安心，也能提高商家声誉。

商家预售服务配套后突然倒闭，顾客索偿无门。为了让顾客安心，越来越多商家向保险公司投保或使用易通TRUST的保障服务，让顾客在享有配套优惠之余，也能提高商家声誉。

易通私人有限公司去年5月推出TRUST服务，使用这项服务的商家已从当时的12家增加到33家。

消费者与商家签订配套并付款后，费用由充当中间人的易通公司（EZ-Link）保管，顾客在使用每项服务后，之前所付的费用才会转入商家户头。

万一商家停业，顾客能索回剩余配套的全数款项。

易通会在每笔交易中向商家抽取少于3.5％配套费用的服务费，由于每次只支付小额服务费，因此很适合现金不多的小型商家。

易通公司总裁李德明受访时说：“这项计划确保消费者能取回未用完的配套服务费，而商家则无须像购买保险那样一次过支付一大笔费用。”

想要获得更多保障的商家可选择购买保险。

与消协合作为美容院和水疗中心提供保险服务的AVA保险公司，五年前推出这项服务时，只有30多家公司购买，现在已达到207家。

AVA保险公司总裁周幼恭透露，California Fitness健身院两个月前突然倒闭后，更多商家有意购买水疗中心、美容院和养生保健保险，询问电话比往常多了约四倍。

所有获得消协保证标志计划认证的相关业者，都必须购买这类保险。

若投保额在50万元以下，须付投保额2.25％的保费，若在50万元以上，保费则按1.75％计算。

周幼恭说：“商家会在顾客每次接受护理后，把记录输入本公司的电脑系统，顾客也会收到电邮通知。如果商家突然倒闭，顾客能按保险索偿。

经营美甲店The Nail Status的李莲慧每年花大约3000元购买保险，为的是让顾客安心签订配套。

她说：“我们的配套最贵的才1000元，比起健身院或美容院少多了，但我们买保险是希望能提高顾客对我们的信心，介绍朋友光顾我们。”

商家售卖配套让顾客预先付费，除了能保障公司有一定的流动现金之外，也能避免流失顾客，可是若业者突然倒闭，消费者既得不到应有的服务，也可能索不回预付的款项。

截至本月7日，新加坡消费者协会已接到600起针对California Fitness倒闭事件的投诉。

消协理事长谢成春说：“我们希望提供配套的商家能采取突然停业的保护措施，例如购买保险。不愿承担风险的消费者应该考虑每次接受服务时才付费，而不是购买预付费配套。”

消协目前没有专为健身院而设的保证标志计划，但消协希望个别健身院能主动接受认证。

林秋怡（34岁，行销经理）曾因一家连锁美容院倒闭而小有损失。

她说：“当时还好只剩几次洗脸服务，所以也没有太介意。但是如果美容业者能为自己投保，对顾客来说是多一层保障，因为商家倒闭可以是一夕之间的事情。”