全国志愿服务与慈善中心 用大数据分析捐款增五成

本地慈善机构利用美国数据软件公司提供的软件，分析捐款者的年龄和捐款习惯等，加以归类，然后发出更具针对性的宣传信息给各类别的筹款对象，效果可观。

全国志愿服务与慈善中心利用大数据科技分析捐款资料，一年内捐款额猛增超过五成。

该中心获得美国数据软件公司Tableau Software协助，利用该公司的软件分析捐款者的年龄和捐款习惯等，再把捐款者进行分类，这样一来，行销团队就能发出更具针对性的宣传电邮以鼓励公众捐款。

该中心经营筹款网站Giving.sg，行销负责人陈玮英日前在记者会上说：“经常捐款的人，我们会在电邮中设置链接，让他们直接点进去浏览他们关注的慈善课题的筹款网页。那些注册了账户但还没捐款的，我们会分享他们可能感兴趣的文章，提高他们对各种慈善课题的认识。”

自从发送针对性的宣传电邮后，Giving.sg去年4月至今年4­月的捐款数额比往年同一时期增加了56％，增幅相当于四五十万元。中心不愿提供总捐款额。

该捐款平台目前有10万多名用户，自2009年起每年平均收到20万份捐款。

此外，数据分析软件也减少了分析员花在整理数据的时间。

全国志愿服务与慈善中心知识与宣导团队助理主管蔡依雯说，团队以往每个月得花三小时从捐款平台下载数据、整理、把数据传进Excel软件里，然后才可以进行分析，过程相当繁琐。

相比之下，Tableau软件直接连接捐款平台的后端数据库，五分钟内就可以把数据整理好并开始分析。

分析结果显示，一般上年底收到的捐款最多，因此中心会在这个时候加大募捐力度。

一些其他发现包括，捐款平台的新用户主要为对科技较熟练的千禧世代（22岁至37岁），而捐款最多的群体则是婴儿潮（52岁至72岁）一代的国人。

全国志愿服务与慈善中心总裁郭美雯说，科技毕竟只是一种工具，需要搭配适当的合作伙伴才能发挥作用。

她指出，中心将探讨如何分析政府数据，以更好地部署慈善领域的资源。“只有政府才知道租赁组屋的分布、谁需要经济支援、哪里的托儿所较多或较少等等……科技可以帮助我们达成目标，但我们需要的是富有想象力和志同道合的伙伴。”

除了资助全国志愿服务与慈善中心之外，Tableau也让亚太地区的其他小型非盈利与慈善机构免费使用他们的分析软件。Tableau职员也组织义工网络，帮助这些机构利用数据行善。

Tableau基金会今年将发放总额1万5000美元（约2万1000新元）的现金津贴给本地的非盈利机构。有兴趣者可在7月31日前上网tableau.com/foundation/employee-and-community提出申请。