一名SMRT巴士车长被指与乘客出现沟通问题后，索性选择停驶巴士，引发轩然大波。不过据另一乘客在面簿上指出，车上其实有乘客有意为车长翻译以化解纠纷，不过该名乘客不愿接受，并执意要车长用英语沟通。
该面簿贴文昨天已取下，SMRT表示将跟进此事。
日前乘坐SMRT969号巴士的马来族乘客法琳（Fareen Salauddin）前天在面簿称，华族巴士车长因无法用英语说明两名儿童应付的车资，竟突然停开巴士，以致她需多等一趟巴士。
法琳接受《新明日报》访问时说：“巴士车长要求两名儿童付车资，有对马来夫妇询问车资，但车长却答不出，只用英语说：‘我英语不好’。结果，夫妇不知需付多少钱，又没人上前帮忙翻译，司机索性不开车，约40名乘客只好全部下车，改搭另一辆巴士。”
法琳说，这起事件浪费了乘客的车费及时间，她也斥责司机的英语程度太低，并要求SMRT让所有外籍司机接受基本英语会话课，促进司机与乘客的沟通。
然而，据一名969号巴士的乘客“Jian Wei”在面簿透露，车长当时告诉两名孩童的马来族父亲，孩子的身高已超过0.9米，他必须为孩子付车资。然而该名父亲却拒绝付钱，并执意要车长用英语沟通，才引发了这场纠纷。
Jian Wei也指出，该名父亲当时也拒绝让他人为车长翻译，因此怀疑他或有意刁难车长。
SMRT前天在面簿贴文说，公司认真看待乘客反馈，将跟进这起事件，并向受影响乘客致歉。公司也向公众保证，所有巴士车长都有上课，以加强英语的理解与沟通能力。公司也鼓励车长若遇到沟通问题，向其他乘客求助，并呼吁公众挺身而出，帮忙解决沟通问题。
法琳也指另一名车长曾要求身高仅0.86米的外甥女，支付车费。据通联售票处（TransitLink）网站资料显示，身高不到0.9米的7岁以下儿童，若与成人乘车都能够免费搭车，上车时也无需出示优惠车资卡。对此法琳指出，由于如今许多7岁孩童都比从前高大，希望SMRT推出更合时宜的车资结构解决这类车资问题。
