将心比心施援 义工多有创获

投身志愿服务14年的吴佳豪强调，行善需要将心比心，提供更针对性的援助，才能发掘行善的真正意义。

行善无疑让人获得满足感，但对投身志愿服务14年的吴佳豪来说，助人过程中如果将心比心，更好地针对需求给予援助，更是行善的意义所在。

吴佳豪（28岁，非盈利组织主管）去年获推举为人民协会青年运动（People's Association Youth Movement，PAYM）中央青年理事会主席。该理事会协调和引导全岛102个青年执行委员会举办社区和志愿服务项目，鼓励年轻人发挥所长，为改善社会尽一分力。

14岁起通过学校参与社区服务的吴佳豪，由于金文泰民众联络所基层义工的鼓励，隔年加入青年执委会。开始时，同朋友一起当义工和办活动，吴佳豪只觉得好玩。升上初级学院后，一次偶然的事件让他领略社区服务的影响力，想法逐渐改变。

“那时我们每月探访安老院。有一回，安老院负责人说有一位阿婆过世了。我看到她留下的遗物，才发现她珍藏了许多我们陪她一起制作的手工。负责人说，阿婆无亲人探望，她期待我们到访，也因与我们互动而变得较开朗。我们当时当义工，只顾自己觉得有趣，对这位老人家来说，这些活动是她所珍惜的。遗憾的是，我们没好好认识这位阿婆。这让我意识到，提供志愿服务时应思考它的意义是什么。”

那次的触动对吴佳豪是一个转折点，推动他持续在志愿服务领域投入心力。自2011年出任金文泰联络所青年执委会主席后，他也兼顾更多基层职务，后来陆续担任联络所管理委员会（CCMC）副主席和公民咨询委员会（CCC）副秘书。他也积极扮演导师角色，引导年轻人推展社区服务项目。

吴佳豪接下来有意创造更多机会，加强义工同援助对象之间的沟通和了解。“有些年轻义工过于专注完成任务，例如只顾打扫房屋，却没有和受益老人沟通，忽略了社会服务的学习宗旨。我希望促进义工同受惠者的联系互动，让彼此增进了解及培养同理心，志愿服务对双方才更有意义。”

对于满腔热忱但对社区服务缺乏经验的年轻人，吴佳豪不建议他们一头钻入行动计划中。

“曾有一群大学生找过我，说想为独居老人粉刷房子。我建议他们先同想帮助的人接触，了解对方的需要。学生登门造访后发现这些住户的需求不尽相同，于是调整计划，为部分住户打扫房屋，同时根据不同需要为个别居民装灯泡或添购家具等。”

他指出，多数低收入者由于政府的援助，基本生活获得照顾，但他们仍需社会的关怀。人们也必须同弱势群体接触后，才真正体会他们面对的挑战。

“志愿服务不仅是为需要的人提供物质资源。对一些独居老人来说，他们更需要有人陪他们说说话。”

吴佳豪领导的金文泰青年执委会，三年前就开始与一群新加坡理工学院学生合作，定期在组屋底层为年长居民办聚会，并逐渐将活动发展为友伴（befriending）服务，提供更针对性的援助。

随着政府和学府积极推广各种志愿服务计划，新生代有更多机会回馈社会。吴佳豪说，这也意味人协青运策划活动时，更需要让年轻人体会活动的意义，以维持他们的兴趣和热忱。

“现在的年轻人有冲劲、有想法。他们当义工的出发点不尽相同，有的希望改善某个社会问题，有的则为完成学校项目的要求。无论动机是什么，我们引导的原则不变，也就是先同他们建立互信、了解他们的兴趣，进而帮助他们设定长远目标，以便在社区服务的道路上，走得更充实、更持久。”

全岛102个青年执行委员会如今有2500名义工，他们针对各个学生群体推出不同社区项目，目前吸引约两万名年轻义工定期服务。

自1971年启动的人协青运，宗旨是推动各青年执委会举办符合年轻人兴趣的多元化活动，鼓励他们关怀社会上有需要的人士，同时培养扎根本土、积极回馈社会的精神。

人协青运发动年轻人投入社区服务的主要活动，包括配合每逢国庆日举行的“人协青运爱新运动”（PAYM Loves Red）、以中学和高中及工艺教育学院学生为招募对象的“服务研习冠军计划”（Service-Learning Champion）、以及今年3月首次推出，以援助弱势群体为主旨的“人协青年运动社区关怀节”（Community YOUthCare Festival）。

共有100所中学的4万名学生参与去年的“服务研习冠军计划”。它也是人协青运招募义工的来源之一。不少学生因参与社区服务获启发，进而加入青年执委会。