双11热销反应过热，加上代购账号无故遭冻结，本地代购网站ezbuy过去一个月有近1万5000个代购账号遭“冻结”，该公司对于过去几周的服务延误做出道歉。
自上个月以来频频收到客户投诉的代购网站ezbuy，昨天发出文告，向所有延迟收到货品的顾客，以及受影响的商家与合作伙伴道歉并解释个中缘由。
协助消费者购买淘宝网商品的ezbuy在文告中说：“我们对过去几个星期发生的问题感到遗憾，尤其是许多客户面对的货品延迟送达。”
ezbuy解释，早在11月4日发生顾客无法顺利下单的问题时，就招聘了数百名销售代理回来解决问题，同时也额外聘请了40名新的客户服务员应对大量的客户需求。到了11月8日，为期四天的双11促销正式开始时，210个代购账号都出现技术问题，无法处理订单。
《联合早报》当时曾报道，ezbuy在网站上贴出公告，通知客户许多代购账号在同一时间遭冻结，无法顺利提供ezbuy“帮我买”（Buy-for-me）服务。
《今日报》也报道，由于中国的电子商务网站持续出现问题，导致ezbuy约3万个订单受影响，多名顾客前后在ezbuy的面簿页面上投诉无法及时取得网购商品。
ezbuy指出，有多名代理和客户向淘宝网投报，但只有部分人获得信息回复，写着“这是系统错误，需要五天至七天的时间解决。”
与此同时，也有中国商家通知ezbuy的代购经纪，说淘宝指ezbuy的中国仓库地址涉及“异常活动”。
简而言之，ezbuy在11月4日至12月3日之间，共有近900个代购账号面对技术上的限制，基本上只要是写着有关中国仓库地址的账号都无法操作，截至昨日公司面对技术限制的账号已经超过1万5000个。
ezbuy表示，大部分双11订单都成功送货，希望在圣诞节结束后，无端被冻结的代购账号可以解冻，继续为客户提供高效率的“帮我买”服务。
