民防行动控制中心 佳节期间“995”热线更热

民防部队行动控制中心有超过80名专员全天候轮班值勤，每12小时有23到25人值班。除了接线员，还有负责监督情况调派资源的人员，以及卫生部借调的专业护士。

逢年过节，负责处理“995”紧急电话的新加坡民防部队行动控制中心比平常还忙碌，不论是涉及火患或紧急医疗状况，电话通数都明显增加。

民防部队没有提供佳节期间紧急电话通数的确切数据，但指出该局单是去年全年就接听超过29万通电话，平均一天接听800到1000通。

民防部队日前邀请媒体参观设在乌美总部的行动控制中心，展现有关专员是如何处理每通来电，确保公众能第一时间获得最恰当的援助。

该中心有超过80名专员全天候轮班值勤，每一个12小时班有23到25人当班。除了接线员，还有负责监督情况调派资源的人员，以及卫生部借调的专业护士。这些专员都受过训练，也具备消防和紧急医疗急救经验，足以应对不同状况。民防学院也另设备用中心，随时接应。

另外，行动控制中心也连接至数个国际灾难救援组织，如亚细安人道救援与灾难管理协调中心（AHA中心）和联合国人道主义事务协调厅（OCHA），掌握区域内外的灾难近况，必要时出动“狮心行动”灾难拯救团队。

行动控制中心四名队长之一陈俐敏上尉（29岁）受访时说，当发生大规模事故，电话通数可能在数分钟内激增到50至100通，接线员得迅速判断反应。若是同个事故，就尽快终止通话，接听下通来电，以免拖慢其他紧急通报。然而，并不是每通电话都那么直接了当。

陈俐敏说：“有时会有人打来说觉得寂寞，我们不能马上挂电话，因为他可能正坐在窗沿。”

整体而言，紧急电话以医疗状况居多。为此，民防部队今年推出新的紧急医药服务应对框架，按求救的紧急程度更好地分配资源。

从4月1日起，接线员开始使用改良后的初报病情制度，通过发问来电者，判断是属于哪类病状和其紧急程度，并在民防人员抵达现场前，给予必要的急救指导。

病患若出现心脏骤停、昏迷、呼吸困难、惊厥症状及中风等症状，都属危及性命的医疗状况。而越不紧急的情况，来电者多半会面对更多问题。

民防部队总医务官黄毅莹医生上校说，新措施刚实行不久，还有待好几年的时间观察它的成效。

他说：“初步观察，我们针对最高级别紧急事故的反应变快了些，民防人员可更早抵达病患身边。至于较不紧急的个案，我们还在调整应对流程。”

民防部队也使用国家电子健康记录，了解病患病史和过敏症等，协助到场医务人员做好准备。

借调到行动控制中心四年的新加坡中央医院高级注册护士吴

妤（30岁）说，能在救护车抵达前就帮上忙，比她过去在急诊室服务还有满足感。

她说：“曾有小朋友在游泳池溺水，现场的救生员就在我们的指导下为他进行心肺复苏。我在电话另一端听到小朋友苏醒了，非常高兴。”