超额保费被错误扣除 保诚保险已全数退款

被错误扣除超额保费的保诚保险客户，昨天（25日）下午已经获得全数退款，但该营运失误所造成的客户利息损失以及超支招致的财务费用，还需更多时间一一核对，保诚保险承诺将尽快进行补偿。

保诚保险受询时也表示，造成扣除错误的技术故障还在调查中，因此还不能提供任何细节。该公司也未能透露多少客户受影响，以及所涉及的金额。

新加坡保诚保险首席执行官威尔弗雷德·布莱克本昨晚10时通过在网络上发布的短片向受影响的客户致歉。

他说：“我们深表歉意，并感谢您的耐心……我们正竭尽所能纠正此事。”

根据保诚保险面簿上客户的发言，受影响的客户账户被扣除的数额为保费的100倍。

保诚保险是在昨天下午4点45分发布文告，向支持他们工作的客户表示感谢，并说所有受影响的账户已经收到退款。该公司也强调说客户的保单并未受影响。

渣打银行发言人较早时也通过文告表示，作为保诚保险的支付银行，它立即采取行动通知保单客户的银行进行退款，并于昨天下午1点15分接到所有相关银行确认，错误扣除的保费已经全数退回。

前天晚上，多名通过通过财路（GIRO）支付保诚保险保费的客户发现，他们的账户被扣除大笔金额，数额远远超出原定的保费，一些客户甚至因余额不足扣除失败。

保诚保险在调查后发现这是技术故障导致，新加坡金融管理局也发布文告确认这是营运失误造成，而非网络攻击。

至于有多少客户受影响，以及所涉及的金额，保诚保险截至截稿时间，仍未给予《联合早报》回复。