雇有超过300名出纳员的华侨银行，计划在未来两年让半数出纳员接受技能再培训，以担任银行的数码大使。
人力部长杨莉明在采访中，举华侨银行的这项新尝试为例，说明企业可在不裁退员工的情况下，与当局合作，为现有员工制定培训计划，以满足新的人力需求。
华侨银行集团人才资源高级副总裁叶爱薇回复《联合早报》询问时透露，华侨银行的目标是在未来几年内，让从事消费银行业务的约800名员工参与专业人士转业计划。
她说，这包括为现有出纳员提供再培训或技能提升，让他们得以胜任销售或数码大使的角色。银行也已制定具体培训计划，来培养员工的数码能力，以便他们在日益数码化的银行业中能继续为顾客服务。
华侨银行分行营运与风险主管胡慧芝也透露，数码大使将协助顾客使用最新的自动提款机和数码服务站（kiosk），并且通过平板电脑，为那些需要额外验证的交易进行核准。他们也将协助客户使用其他的银行应用及数码服务。
为协助出纳员转换角色成为数码大使，华侨银行将安排他们接受为期三周的严格培训，学习客户服务和银行产品，包括现有的数码服务，如电子付款应用Pay Anyone。
在华侨银行工作约七年的陈婉娴，是首批从出纳员转型为数码大使的职员。她说：“新的自动提款机和数码服务站，为分行顾客缩短了等候时间，也让我们能够提供更好的客户服务。”
