目前有13家电力零售商获准向家庭用户卖电。消协表示，接获公众对电力零售商的投诉，主要涉及对服务不满意、投诉销售手段，或针对电力零售商陈述含虚假成分或具误导性的指控。它因此建议消费者在选择电力零售商前，应比较不同零售商的价目表，再选择最适合自己用电习惯的配套。
消协发言人说：“许多零售商都会推出不同优惠和折扣，但配套往往需要签订固定期限，消费者应慎重考虑，不要因销售员的施压而草率决定。消费者可上能源市场管理局全国能源信息平台（https://compare.openelectricitymarket.sg/），比较不同零售商的基本价格配套。”
一名向消协投诉电力零售商的张姓女子（40岁，兼职工）说，今年5月经过地铁站时，被某家电力零售商的路演吸引，上前了解情况。当时销售员表示只要在路演签订配套，就能享有较低的电费价格，她最终答应，结果回家后才发现在合约上列明的价格，比销售员在路演上承诺的价格，每千瓦小时要高出0.4分钱。
她说：“当时我第一时间联系销售员，但是他们却以各种理由推脱，表示收取更高的电费，是因为我的合约是免付手续费，但这个解释和他们现场的说法完全不同，于是我要求取消合约，不过他们称要收取100元手续费，之后也一再回避。我只好寻求消协的帮忙，最终电力零售商同意解除合约。”
针对这类投诉，消协发言人说：“消费者在确定配套后，零售商将提供说明书，里头会包含合约重要细节。消费者应认真检查说明书，确认自己了解条款，并且确认合约内所写的细节和说明书上的一致，包括每千瓦小时电费的价格是否和宣传的一致。”
另一名不愿具名的消费者投诉，当他把身份证交给销售员查询是否能获得电费回扣时，销售员却在未经她同意的情况下，使用她的身份证资料替她签署三年的电力供应合约。
一般上，电力商可在网上平台输入消费者资料，就算没有新能源水电费账号，销售员还是可以通过消费者的身份证号码和地址完成签订电力配套的手续。
对此，消协呼吁消费者，如果无意签订电力配套，应避免向电力零售商提供身份证号码和新能源账户等个人详情，以免在不知情下签订电力配套。
