六名妇女上旅游网站订购机票及酒店到海南岛三亚旅游，凌晨时分到了樟宜机场才发现电子机票上的姓和名顺序颠倒，好不容易联络上网站客服要求更正，却被告知填写失误不是系统问题，无法退订，败兴而归。
六名妇女上网订购机票到三亚旅行，却因登机证上显示的姓名顺序颠倒，不得登机，滞留机场12小时，没得旅行还损失上千元。
不愿具名的51岁家庭主妇刘女士告诉《联合早报》记者，她和一群朋友早前通过旅游网站Expedia预订六张飞往海南岛三亚的机票及酒店住宿，共付了3800元。六人上个月12日凌晨1时到樟宜机场，准备乘搭航班飞往广州，再转机至海南岛三亚，怎料却不得登机。
刘女士说，在网上购票后，网站虽有发出电子机票，但上面并没有标出哪个是姓、哪个是名，她们到了机场才发现出问题。“我们换取登机证后才发现，我们姓和名的顺序颠倒。柜台人员说，唯一的补救方法是联络旅游网站修改，否则不能登机。”
原来她们在网站购票时，没有留意到填写名字的格子已注明要依First name（名）、Middle name（中名），然后Last name（姓）的顺序填写。她们直接按本地惯用的顺序，将姓氏填在第一格，名字则分别填入后面的两个格子，结果登机证上，名字的最后一个字竟成了“姓”。
刘女士忆述，由于是凌晨，旅游网站的客服电话和短信服务一直无人回应，她们无奈错过了班机。航空公司随后告诉她们，若旅游网站能及时更正名字，她们还是有望赶上当天较迟时候的另外两趟航班。六人于是决定留在机场继续尝试联系旅游网站。
旅游网站客服人员最终于早上6时回复她们。但客服指是她们填写姓名时出现失误，不是系统问题，因此无法协助退票和退还酒店住宿费。
航空公司愿退还机票费用
本报尝试联系该旅游网站，但至截稿为止仍未收到回复。
至于有关航空公司，发言人受询时解释，旅客出境时边检单位是可以因为名字不符，阻止旅客出境的。即便刘女士与友人获准从新加坡出境，但在广州转机前往三亚时，当地的边检未必会让她们通过，到时会更麻烦。
航空公司刚于日前联系刘女士与友人，同意退还每人466元的机票费用。但由于旅游网站拒绝退还酒店费用，所以六人仍损失了1062元。
