住客“刷脸”认证入住的手续，还能同时让移民与关卡局取得数据，核实住客逗留的期限。大型酒店通过智能系统办理入住，每年能节省1­万多小时的工作时间。


输入相关信息，扫描身份证件后进行脸部识别，酒店住客不但能自助“刷脸”办理入住手续，数据还能同时发送给移民与关卡局以核实住客逗留的期限。


新加坡旅游局和新加坡旅游协会昨天共同推出一系列提升酒店生产力、员工效率及住户体验的新举措，其中包括名为“电子旅客身份验证”（E-Visitor Authentication，简称：EVA）的新系统，系统允许住户通过酒店大堂摆放的专属设备或酒店的手机应用自助办理入住手续。住户“刷脸”认证，即可轻松取得房卡，完成入住手续。


史丹福瑞士（Swissotel The Stamford）、君乐皇府（The Grand Park City Hall）和雅诗阁乌节路（Ascott Orchard）三家酒店率先在去年开始试行自助系统。


贸工部兼教育部高级政务部长徐芳达在第五届酒店产业会议致辞时说，酒店在办理入住登记时，须确认住客的容貌及他们进入我国是否合法。“通过EVA，这两个步骤都能自动完成。系统使用人脸识别技术，对照住户的脸部和护照照片。同时，系统也会把住客的数据发送给移民与关卡局以核实住客逗留的期限。”


新系统与人工办理入住手续相比，节省高达七成时间，这意味着，一家大型酒店每年将能节省1­万1000多个小时。


作为酒店产业转型蓝图（ITM）的一部分，当局透露，自2015年来，酒店产业生产力每年平均增长4.5%，超过当初所设定的在2020年增长2%的目标。徐芳达强调，推广酒店数码化，并非是为了取代人力，而是让员工发挥更大作用，获得比以往高的薪资。


为了支持今年5月推出的酒店业重新设计工作计划，劳动力发展局也为酒店业推介相关的入职培训计划（Place and Train），让酒店可以在培训员工期间，获得高达70%的薪资补偿。


《智能指南》推出新版


除此之外，酒店创新委员会也推出《智能酒店科技指南》第二版，今年的重点放在酒店后端服务的提升和转变。与之配合的，是新推出的酒店产业数码化蓝图，旨在为酒店业提供不同阶段的解决方案，协助酒店增强数码化能力及提升运营效率。


新加坡酒店协会主席郭玮玲受访时说，除了大酒店的数码化转型，协会也希望协助本地中小企业不落人后，而他们目前主要面临着资金困境，研发技术的成本对他们而言实在太高。“如今旅游局提供一些经费支持，相信中小企业也能够有机会赶上转型的潮流。”