资讯通信媒体发展局去年共接到110起有关高价位服务的投诉，指这些一般需透过手机短信订购的游戏、问答竞赛及聊天热线等第三方内容服务，在没有经过手机用户的同意下订购且开始收费，共有四名业者因此被罚款2万5000元。


资媒局自2012年起规定电信公司须提供客户禁止高价位服务（Premium Rate Services，简称PRS）的选项，前年也发信提醒业界须确保客户确实同意订购这类服务，但仍有客户发现电话账单里出现这些服务的费用。


资媒局提供的最新数据显示，去年共接到110起客户投诉后，对提供这类第三方高价位服务的七家业者展开调查。当局已对其中四家违例业者采取执法行动，其余三家业者的订购流程则遵守相关准则。


违例的四家业者是新电信、Docomo Digital、Kingmobile，以及Macro Kiosk。新电信被罚款1万元，另三家业者各被罚5000元，Docomo Digital也接获警告。


在新电信的案例中，有客户投诉没订购由AirG及TMT商家提供的游戏和视频等PRS服务，却被收取相关费用，而新电信是负责集体推出这两个商家服务的业者。


资媒局指出，受影响用户只须透过几个简单步骤就能完成订购程序，而新电信没有为用户提供确定订购服务的关键提示，违反了PRS操守准则。


“订购关键提示”（purchase keyword command）的作用在于刻意要求用户确定他们要订购PRS服务，以避免他们不小心或不经意订购服务。


新电信发言人指出，公司去年已检讨通过流动数据订购PRS服务的流程，并实施一次性密码（OTP）为订购提示。客户目前得完成多步骤注册程序，采用OTP进行确认才能订购PRS服务。


除了新电信，Kingmobile和Macro Kiosk也被查出提供一些PRS服务时没有提供订购提示，但已采取解决措施。


Docomo Digital则是因营销伙伴的广告，错误导致用户点击时就会订购PRS服务。公司在接到投诉的三天内已停止与该伙伴的所有营销活动，并自动为受影响用户取消订购及全额退款。


资媒局发言人受询时说：“资媒局已强调PRS服务商家和电信业者须遵守PRS操守准则，并采取必要的措施保障消费者。我们会继续监察PRS服务市场，并在有需要时介入。”