房客临时决定要扮卡通人物，原本应休假的客户公关在一天内，从峇淡岛调了卡通人物的头套到酒店，这名公关因服务周到获颁新加坡酒店协会杰出之星奖（酒店组别）。
陈耀琳（23岁）在香格里拉圣淘沙度假酒店服务了三年。她小时候常与父母出国，下榻酒店后接触到的服务人员总是面带微笑，让她立志加入款待业，确保客户都展露笑容。
年前，一名房客欲在酒店里向女友求婚，要求陈耀琳在四天里做出相关安排，却没交代清楚细节。陈耀琳张罗了房间布置、找到不是当季盛开的花卉，甚至在休假时回到酒店打点求婚事宜。
“我还记得求婚当天，他临时要扮成女友喜欢的卡通人物。我找遍了所有服装店，还好有店员帮我从峇淡岛要到卡通头套，房客才顺利求婚。整个过程虽繁琐，但看到两人都幸福，那一瞬间我就觉得一切都是值得的。”
今年共有来自138家公司的3677名杰出服务员获颁卓越服务奖，其中1207人获卓越服务星奖、989人获金奖、1481人获银奖，以表扬他们的服务精神。
黄忆如（40岁，营运经理）是其中一名杰出之星奖的入围者。她从台湾到公园大道克列孟梭酒店（Park Avenue Clemenceau）工作已八年，总是细心照料每名房客。
有一回，一名泰国女房客打电话向柜台求助。黄忆如抵达客房时，看到房客瘫软虚弱，她赶紧召救护车。所幸房客只是血糖低，身体无大碍。黄忆如帮房客按摩、打包晚餐，细心照顾房客直到房客的丈夫下班回返酒店。
她受访时说，或许因为自己也身在异乡，所以更能体会无助的感受，希望能在必要时伸出援手，让客人安心。
