建屋发展局提供超过200项电子服务，每10名客户当中就有九人使用，去年完成的5300万次电子交易占所有交易的99％，为客户节省多达2600万小时。
建屋局在今年的公共服务转型颁奖典礼上荣获年度机构转型奖，以表扬他们在提供无缝客户体验以及建立优质生活环境和强大社区所取得的成就。
其中，从物色新组屋、买卖组屋到搬入新居，以及更新停车场季票和增加或移除住户，公众都能通过建屋局HDB InfoWEB或Mobile@HDB应用进行。
建屋局目前有99％的交易通过电子平台进行，包括为公众解答有关住房政策和项目的疑问。“Ask Jamie”虚拟聊天器服务每月收到约3万条提问中，就有将近7000条关于买卖组屋事宜。
建屋局也借助科技，为需要面对面服务的客户带来便利，包括提供网上预约，和利用影像分析办事处人潮来安排更多人手。
建屋局局长蔡君炫博士说：“我们不断研究客户的需求，借助科技为他们提供更多便利。在柜台进行的交易，已从2011年的260万次减至去年的60万次，仅占所有交易的1％。随着几乎所有服务都在网上进行，客服人员也能在仍需要面对面进行的服务方面提供更加个人化的帮助，如为陷入财务困境的屋主提供财务辅导。”
除了提高服务效率，建屋局也着重推行各项可持续发展倡议和智能科技，为居民打造更优质生活环境。这就包括推行“绿色市镇计划”和“打造理想家园”的新发展蓝图，以打造符合居民不同人生阶段所需的生活环境，和应对人口老龄化和气候变化等挑战。
在建立强大社区方面，建屋局也积极推动与社区联系，建造不同的公共空间和设施供居民交流。
建屋局通过“活跃城市计划”，为200多项由居民发起的社区计划提供协助，当局已完成其中119项计划，让6万7000名居民受益。
