理事会成立10年来取得丰硕成果 对房地产代理和经纪投诉减三成

除了经纪提供误导性陈述的投诉减少，涉及双重代理的案件也从2011年的近60起减少至去年的两起，涉及处理客户交易款项这项严重违法行为的案件则从20起减至四起。

自房地产代理理事会成立10年来，房地产行业服务水准已显著改善，针对房地产代理和经纪的投诉减少逾三成，其中涉及经纪提供误导性陈述的案件更从2011年的400多起减至去年的仅10起。

总理公署兼国家发展部政务部长陈杰豪昨天在房地产代理理事会（Council for Estate Agencies）10周年庆上致辞时指出，理事会去年接获777起投诉，较2011年的1170起减少了34％。

陈杰豪说，早年房地产行业缺乏适当监管和入行门槛，公众有不少投诉，尤其对一些买卖组屋的较低收入国人而言，被占便宜的风险较高。

所幸理事会从2010年10月成立至今，取得了丰硕成果。除了经纪提供误导性陈述（misrepresentation）的投诉减少，涉及双重代理的案件也从2011年的近60起减少至去年的两起，而涉及处理客户交易款项这项严重违法行为的案件则从20起减至四起。

眼下面对冠病疫情，陈杰豪指出，业界在加强采用虚拟看房、虚拟路演等网络营销手法之际，仍须确保提供准确而慎重的建议，也要考虑到整体经济前景。

“购置房产是许多国人数额最高的财务承诺，经纪有责任提醒消费者在决定购买任何房产前，合理评估个人财务状况。”

同时，许多消费者更善于自行上网查找资料，甚至无须聘请房地产经纪也能完成交易，因此经纪须继续提升技能，迎合消费者不断演变的需求。

本地有约1200家房地产代理和3万名经纪。随着房地产产业转型蓝图在2018年出炉，陈杰豪呼吁业界继续积极推动数码转型、因应消费者的需求重塑服务模式，也要加强客户与经纪之间的信任。

目前，网上平台有不同的房地产经纪评价体系，容易令消费者产生混淆。房地产代理理事会推出了新的房地产经纪评价体系最佳实践指南，指导各个平台采用统一的评价标准，便于消费者公平比较和根据需求选择经纪的服务。

新指南由理事会和业界代表专门组成的工作小组制定，其中确立了评价房地产经纪的一些关键指标，例如所提供服务是否超出预期、表现是否诚实可靠，或者是否拥有为客户争取有利交易条件的协商技巧等。指南也建议验证交易的真实性和客户身份，以更好地遏制假评论这类行为。

正在选购转售组屋的黄姓数据分析师（29岁）就说，网上的评价标准不一，难以令人信服，而购屋又是非常重要的选择，因此倾向于找朋友介绍的房地产经纪。“以后有了统一标准，可信度会比较高。”

下来，三大房地产代理——ERA产业网络、橙易产业（OrangeTee & Tie）和合登亚洲（Huttons Asia），以及新加坡房地产中介协会（SEAA）和房地产网站PropertyGuru都将根据这份指南，推出或更新各自的评价平台。它们涵盖了房地产代理行业约八成经纪。

此外，理事会也推出了房地产代理誓词，邀请业界共同承诺提供更专业和可信赖的服务，目前已获近250名来自各代理的行业领袖及业内各协会响应。