若要更换银行卡、存入每日业务收入或查询户头资料等，星展银行顾客日后无须赶在银行营业时间内到柜台排队进行这些交易，而可以通过全天候营业的数码化分行自助服务机完成交易。


星展银行昨天宣布，旗下64家分行中的三分之一将在下来12至18个月转型，结合数码和实体银行服务，让顾客享有更快速、更个性化服务，同时也保持安全距离。


首个数码化分行上个月已落户义安城高岛屋（Takashimaya）购物中心地下二层。


每天24小时营业的新分行将设有更多的自助银行服务选项，例如远程视讯柜员机（Video Teller Machine）和具有更多功能的提款机等。这将方便顾客即便在营业时间以外，也能完成一般须要到银行柜台进行的交易，如补办银行卡或更新户头资料等。


每家分行也将有两三名数码大使，指导顾客使用机器完成交易，同时也备有更多财务规划员和互动屏幕，鼓励顾客规划财务。


到访分行人流减少15％


顾客林福基（35岁，教育业）说：“虽然多数交易已能在网上完成，但还是很高兴能在有安全距离的环境里，向数码大使询问房屋贷款的问题和存款。”


星展银行新加坡总监兼董事总经理许志坤指出，目前有超过95％的银行交易如转账、汇款和支付账单等，都通过网上或手机应用完成。


疫情期间，每月平均到访银行的人次少了15％；病毒阻断措施之后，每家分行的柜台每月平均的现金存款或提款交易也减少了22％。


许志坤说：“顾客使用电子交易时，仍希望能有人与人之间的接触。因此，我们结合了数码服务和实体分行的概念，除了增设更多数码功能，也让顾客在沟通时感觉更亲切。”


在迈向数码化的同时，星展银行不忘协助较不谙科技的年长顾客。该银行至今已通过工作坊等计划，教导30万名年长者掌握基本的数码银行技能和知识。


已有更多年长者愿意采用数码银行服务。本地退休者今年第一季在星展银行完成的数码交易，比去年同期多三倍。


华侨银行2018年开始为旗下分行转型，并让一半银行柜员提升技能，成为数码大使。


个人银行与宏富理财业务部新加坡总经理黄木凯指出，一些分行已协助超过三成年长者改用数码服务，但实体分行仍可起到辅助数码产品的作用。